关于企业品牌竞争力专项调查问卷（消费者版）

您好！我们是工商管理专业品牌竞争力专项调查课题组，正在开展【XX行业XX品类】企业品牌竞争力专项调研。本次调查仅用于学术研究与品牌战略分析，全程匿名采集信息，您的所有个人信息与填写内容将严格保密，仅做整体统计分析使用。
问卷填写预计耗时3-5分钟，您的真实反馈对本次研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
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1.
S1 请问您在过去12个月内，是否购买/使用过【XX行业XX品类】的产品/服务？
是（继续作答）
否（终止访问，不符合样本准入要求）
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2.
S2 请问您在过去12个月内，最常购买/使用的该品类品牌是？
本次调查主体品牌【XX品牌】（进入「现有用户」专属分支）
核心竞品品牌A【XX品牌】（进入「竞品用户」专属分支）
核心竞品品牌B【XX品牌】（进入「竞品用户」专属分支）
行业标杆品牌【XX品牌】
其他品牌（请填写）
都不是，仅了解未购买（进入「潜在用户」专属分支）
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3.
S3 请问您的年龄是否在本次调查目标客群范围（18-55岁）内？
是（继续作答）
否（终止访问）
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4.
S4 请问您是否从事市场调研、广告营销、品牌策划、该品类产品生产/销售相关行业？
是（终止访问，避免专业偏差干扰数据有效性）
否（继续作答）
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5.
S5 您是否承诺本次填写均为个人真实意愿，将认真完成全部题目？
是（继续作答）
否（终止访问）
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6.
模块二 受访者基础信息题（样本分层分析用）
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7.
A1 您的性别：
男
女
其他
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8.
A2 您的年龄区间：
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-45岁
46-55岁
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9.
A3 您的月均可支配收入：
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
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10.
A4 您所在的城市层级：
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市/乡镇
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11.
A5 您的最高学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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12.
A6 您购买该品类产品/服务的频率：
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次
一年以上1次
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13.
模块三 品牌心智与认知调查（品牌竞争力核心维度）
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14.
B1 请问以下该品类的品牌中，您听说过的有哪些？【可多选】【无提示知名度题】【多选题】
A】 【竞品
B】 【行业标杆品牌】
其他竞品1】 【其他竞品2】 □ 其他（请填写）
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15.
B2 请问当您想到该品类产品/服务时，第一个想到的品牌是？【第一提及知名度题】
A】 【竞品
B】 【行业标杆品牌】 □ 其他
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16.
B3 请问您对【主体品牌】的了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
B4 请问您认为【主体品牌】的核心定位，与以下哪些描述最相符？【可多选】【定位匹配度题】【多选题】
高端品质型
高性价比型
技术领先型
服务至上型
年轻化潮流型
国民老牌型
小众个性化型
无清晰定位
其他（请填写）
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18.
B5 提到【主体品牌】，您最先联想到的关键词有哪些？【可多选】【品牌联想题】【多选题】
品质可靠
价格亲民
颜值高
功能实用
创新力强
服务好
口碑佳
知名度低
性价比低
负面评价多
其他（请填写）
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19.
B6 请问您认为【主体品牌】与同品类其他品牌相比，是否有清晰的差异化竞争优势？（1分=完全没有，5分=非常明显）
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
B7 请您对【主体品牌】的品牌形象维度进行评分（1分=非常不认同，5分=非常认同）
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21.
品牌形象维度 1分 2分 3分 4分 5分
选项1
选项2
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22.
模块四 消费行为与市场表现调查（品牌竞争力核心结果维度）
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23.
【通用基础题】
C1
请问您了解【主体品牌】的信息渠道有哪些？【可多选】
短视频平台（抖音/快手等）
社交媒体（小红书/微博等）
电商平台详情页/评价
亲友/同事推荐
线下门店/户外广告
直播带货
品牌私域社群/公众号
行业资讯/测评内容
从未了解过
其他（请填写）
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24.
【现有用户专属分支题】
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25.
C2 您购买【主体品牌】产品/服务的主要渠道是？【可多选】【多选题】
品牌官方线上商城/旗舰店
综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
品牌线下直营门店
经销商/代理商门店
直播带货渠道
私域社群/团购
其他（请填写）
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26.
C3 您过去12个月内，购买【主体品牌】产品/服务的次数是？
1次
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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27.
C4 您每次购买【主体品牌】产品/服务的平均客单价区间是？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
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28.
C5 您选择购买【主体品牌】，而非其他品牌的核心原因是什么？【可多选，限选前3位】【多选题】
产品品质好
价格性价比高
品牌口碑好
购买渠道便捷
售后服务完善
产品功能符合需求
品牌形象契合个人偏好
亲友推荐
其他（请填写）
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29.
C6 请问您在购买该品类产品时，【主体品牌】在您的备选清单中排在第几位？
第1位（首选品牌）
第2-3位
第4位及以后
不在备选清单内
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30.
C7 请问您是否会向身边的亲友推荐【主体品牌】的产品/服务？（0分=绝对不会推荐，10分=一定会极力推荐）【NPS净推荐值核心题】
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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31.
【竞品用户专属分支题】
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32.
C8 您目前最常使用的【XX竞品品牌】，最吸引您的核心优势是什么？【可多选】【多选题】
品牌知名度高
产品品质更稳定
性价比更高
渠道覆盖更广
售后服务更完善
产品创新能力更强
品牌口碑更好
亲友推荐
其他（请填写）
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33.
C9 您知道但未选择【主体品牌】的核心原因是什么？【可多选】【多选题】
不了解品牌/产品信息
品牌知名度低，不信任
产品价格不符合预期
购买渠道不便捷
身边人使用反馈差
产品功能不符合需求
售后服务无保障
负面舆情影响
其他（请填写）
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34.
C10 请问在什么情况下，您会考虑更换为【主体品牌】？【可多选+填空】【多选题】
产品升级，功能更符合需求
价格更有竞争力，性价比提升
品牌口碑提升，身边人推荐增多
渠道更便捷，购买更方便
售后服务体系完善
推出专属优惠/活动
其他情况
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35.
【潜在用户专属分支题】
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36.
C11 请问您目前未购买过该品类产品/服务的核心原因是？【可多选】【多选题】
暂无消费需求
产品价格过高
不了解品类/品牌信息
线下购买渠道少
担心产品品质无保障
其他（请填写）
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37.
C12 请问如果您首次购买该品类产品/服务，是否会优先考虑【主体品牌】？（1分=绝对不会，5分=绝对会）
1分
2分
3分
4分
5分
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38.
C13 请问【主体品牌】需要具备哪些条件，才会吸引您首次购买？【可多选+填空】【多选题】
清晰的品牌定位和口碑
高性价比的产品
完善的售后服务
便捷的购买渠道
亲友/博主推荐
新手专属优惠
其他
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39.
模块五 产品与运营支撑能力调查（品牌竞争力底层维度）
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40.
D1 请您对【主体品牌】的产品核心维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
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41.
产品维度 1分 2分 3分 4分 5分
选项1
选项2
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42.
D2 请您对【主体品牌】的渠道与服务维度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
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43.
服务与渠道维度 1分 2分 3分 4分 5分
选项1
选项2
*
44.
D3 请问您在接触/使用【主体品牌】产品/服务的过程中，是否遇到过问题？
是
否（跳转D5）
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45.
D4 您遇到的问题是否得到了妥善解决？您对问题处理的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
完全未解决，1分
解决效果差，2分
基本解决，3分
解决较好，4分
完美解决，5分
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46.
D5 请问您认为【主体品牌】在产品、渠道、服务上，最需要改进的地方是什么？
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47.
模块六 品牌口碑与忠诚度调查（品牌竞争力核心壁垒维度）
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48.
E1 请您对【主体品牌】的口碑维度进行评分（1分=非常不认同，5分=非常认同）
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49.
口碑维度 1分 2分 3分 4分 5分
选项1
选项2
*
50.
E2 请问您未来是否会继续购买/使用【主体品牌】的产品/服务？（1分=绝对不会，5分=绝对会）【复购意愿核心题】
1分
2分
3分
4分
5分
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51.
E3 如果【主体品牌】推出同品类新品/高端系列，您是否愿意优先尝试？（1分=绝对不会，5分=绝对会）【品牌延伸能力题】
1分
2分
3分
4分
5分
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52.
E4 即使【主体品牌】的产品价格比同品类其他品牌高出5%-10%，您依然愿意选择购买？（1分=绝对不会，5分=绝对会）【品牌溢价能力核心题】
1分
2分
3分
4分
5分
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53.
E5 请问影响您对该品牌忠诚度的最核心因素是什么？【可多选+填空】【多选题】
产品品质稳定
价格性价比高
售后服务有保障
品牌口碑好
品牌情感认同
产品创新能力强
购买渠道便捷
其他
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54.
模块七 竞品对标与行业竞争调查（原方案核心内容扩充）
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55.
F1 请您对比【主体品牌】与【核心竞品品牌】，对以下核心维度进行打分（1分=主体品牌远差于竞品，3分=两者水平相当，5分=主体品牌远优于竞品）
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56.
对标对比维度 1分 2分 3分 4分 5分
选项1
选项2
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