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蜜雪冰城客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的顾客:您好!感谢您在百忙之中参与此次问卷调查。我是安徽科技学院的学生,正在进行一项关于蜜雪冰城客户满意度的学术研究,本问卷旨在了解您对蜜雪冰城的看法,调查结果仅供学术参考。问卷采用匿名方式,不涉及您的隐私问题,也不会侵犯您的隐私安全,答案无对错之分,请您根据实际情况放心填写。您的用心回答对我十分重要,感谢您的支持与配合!
*
您是否购买过蜜雪冰城的产品
购买过
没有购买过
第一部分:基本信息
*
1.您的性别
男
女
*
2.您的年龄段
18岁以下
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36-45岁
46岁以上
*
3.您的职业身份
在校学生
白领/上班族
自由职业者
事业单位人员
其它
*
4.您的月均收入(针对有工作者)/生活费(针对学生等无工作者)
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
第二部分:消费行为特征
*
1.您每月在茶饮类产品上的消费预算大约是多少
50元以下
51-100元
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
*
2.您光顾蜜雪冰城的频率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6-7次
几乎每天
*
3.您通常通过哪种方式购买蜜雪冰城产品
蜜雪冰城线下门店直接购买
蜜雪冰城线上小程序/APP点单到店取
线上外卖平台配送(美团、饿了么等)
第三方平台点单(抖音、微信视频号等)
其它
*
4.您通常购买茶饮/奶茶的单价
10元以下
10-15元
16-25元
26-35元
35元以上
*
5.您经常购买的茶饮/奶茶品牌
【多选题】
喜茶
coco都可
茶百道
蜜雪冰城
甜啦啦
卡旺卡
益禾堂
奈雪的茶
古茗
其它
第三部分:核心维度调查
一、顾客期望
*
1.在购买前,您对蜜雪冰城产品口味的期望程度
非常低
非常高
1
2
3
4
5
6
7
*
2.在购买前,您对蜜雪冰城产品价格合理性的期望程度
非常低
非常高
1
2
3
4
5
6
7
*
3.在购买前,您对蜜雪冰城服务效率的期望程度
非常低
非常高
1
2
3
4
5
6
7
*
4.购买前,您对蜜雪冰城门店环境(清洁、舒适度等)的期望程度
非常低
非常高
1
2
3
4
5
6
7
*
5.购买前,您对蜜雪冰城数字化体验(小程序、会员体系等)的期望程度
非常低
非常高
1
2
3
4
5
6
7
二、感知质量
*
6.请对以下蜜雪冰城产品质量方面的表现进行评价:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
产品口味的一致性
产品口味的一致性
饮品口感
饮品口感
原料的新鲜度
原料的新鲜度
产品种类的丰富性
产品种类的丰富性
新品推出的速度
新品推出的速度
产品包装实用性(防漏、便携)
产品包装实用性(防漏、便携)
*
7.请对以下蜜雪冰城服务质量方面的表现进行评价:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
店员服务态度
店员服务态度
点餐引导清晰度
点餐引导清晰度
出餐速度
出餐速度
售后问题处理能力
售后问题处理能力
支付方式的便捷性
支付方式的便捷性
*
8.请对以下蜜雪冰城门店环境方面的表现进行评价:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店清洁程度
门店清洁程度
店内空间拥挤程度
店内空间拥挤程度
座位舒适度
座位舒适度
灯光与氛围
灯光与氛围
门店位置便利性
门店位置便利性
*
9.请对以下蜜雪冰城数字化体验方面的表现进行评价:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
小程序/APP界面易用性
小程序/APP界面易用性
线上点单系统稳定性
线上点单系统稳定性
会员积分体系吸引力
会员积分体系吸引力
优惠活动推送及时性
优惠活动推送及时性
线上客服响应速度
线上客服响应速度
三、感知价值
*
10.您认为蜜雪冰城产品的价格与其提供的价值是否匹配
完全不匹配
完全匹配
1
2
3
4
5
6
7
*
11.与同价位其他奶茶品牌相比,蜜雪冰城的性价比如何
低很多
高很多
1
2
3
4
5
6
7
*
12.您选择蜜雪冰城的主要原因
【多选题】
价格实惠
产品口味好
门店位置便利
品牌知名度高
朋友推荐
优惠活动多
产品种类多样,选择空间大
数字化体验便捷
其它
四、顾客满意度
*
13.您向亲友推荐蜜雪冰城的可能性有多大?(0分表示非常不可能,10分表示非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.您对蜜雪冰城的整体满意度如何
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
*
15.与您的初始期望相比,蜜雪冰城的实际表现如何
远低于期望
远高于期望
1
2
3
4
5
6
7
五、行为意向
*
16.您未来继续购买蜜雪冰城产品的意愿如何
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
*
17.如果蜜雪冰城推出新品,您尝试的意愿如何
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
评价对象得分
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