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关于AI赋能社区纠纷调解服务需求的调查报告
录音中...
尊敬的受访者：
您好！本次调查旨在了解您在社区纠纷处理中的实际体验与需求，探索AI技术赋能社区纠纷调解的可行性，助力构建更高效、公平、便捷的基层治理服务，契合联合国可持续发展目标SDG16“和平、正义与强大机构”。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务设计，严格保密您的个人信息，作答无对错之分，请根据真实感受填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
C. 其他
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2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
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3. 您的文化程度：
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
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4. 您的职业类型：
A. 政府/事业单位工作人员
B. 企业职工
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
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5. 您在当前社区居住时长：
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
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6. 您是否有过社区纠纷经历（如邻里噪音、物业矛盾、家庭纠纷、消费维权等）：
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 听说过但未遇到
D. 从未遇到
二、纠纷处理体验与痛点
（若您选择“从未遇到”，可直接跳转至第四部分）
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（若您选择“从未遇到”，可直接跳转至第四部分）
【多选题】
A. 邻里噪音/扰民纠纷
B. 物业收费/服务纠纷
C. 家庭/亲属内部矛盾
D. 小区公共区域使用纠纷（如停车、绿化）
E. 消费类纠纷（如社区商铺、上门服务）
F. 其他
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2. 您通常通过哪些渠道解决社区纠纷（可多选）：
【多选题】
A. 自行与对方协商
B. 找社区网格员/居委会
C. 找物业工作人员
D. 拨打12345市民热线
E. 寻求司法所/法律援助
F. 网络平台/媒体曝光
G. 其他
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3. 您对当前社区纠纷处理流程的满意度如何：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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4. 您认为当前社区纠纷处理中最突出的问题是（可多选）：
【多选题】
A. 响应速度慢，等待时间长
B. 流程繁琐，需要多次跑腿
C. 调解员专业能力不足，缺乏法律依据
D. 沟通渠道单一，老年人/残障人士使用不便
E. 处理结果不透明，缺乏监督与追溯
F. 隐私保护不足，担心个人信息泄露
G. 跨部门协同困难，问题推诿扯皮
H. 暂无明显问题
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5. 若遇到纠纷，您最在意的因素是（可多选，）：
【多选题】
A. 处理速度快
B. 结果公平公正
C. 操作便捷，无需线下奔波
D. 隐私安全有保障
E. 有专业法律/政策指导
F. 成本低（免费/低价）
G. 全程可追溯，有记录留存
三、AI赋能调解服务认知与接受度
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1. 您是否了解“AI辅助纠纷调解”（如AI智能咨询、自动生成调解方案、线上证据留存等）：
A. 非常了解
B. 有所了解
C. 听说过但不了解
D. 从未听说
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2. 您对使用AI工具辅助解决社区纠纷的接受程度：
A. 完全接受
B. 比较接受
C. 一般
D. 不太接受
E. 完全不接受
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3. 您最希望AI调解工具具备哪些功能（可多选）：
【多选题】
A. 智能识别纠纷类型，快速匹配对应调解员/部门
B. 24小时在线咨询，提供法律/政策建议
C. 自动生成标准化调解方案（依据相关法规）
D. 线上留存证据（录音、文字、图片），方便追溯
E. 语音/视频调解，无需线下见面
F. 自动跟进处理进度，实时推送通知
G. 针对老年人/残障人士的无障碍操作（大字体、语音播报）
H. 其他
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4. 您对AI调解工具的主要顾虑是（可多选）：
【多选题】
A. AI算法可能存在偏见，导致结果不公
B. 缺乏人情味，无法处理复杂情感类纠纷
C. 数据安全问题，担心隐私泄露
D. 操作复杂，不会使用
E. 无法替代人工调解员的专业判断
F. 没有顾虑
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5. 您更倾向于哪种AI+人工结合的调解模式：
A. AI全程处理简单纠纷，复杂纠纷自动转人工
B. AI提供咨询/方案参考，人工最终决策
C. 人工主导，AI仅作为辅助工具（如记录、检索法规）
D. 仅使用人工调解，不需要AI参与
四、服务期望与建议
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1. 您认为提升社区纠纷调解服务质量，最关键的举措是（可多选）：
【多选题】
A. 引入AI等数字化工具，提升效率与便捷性
B. 加强调解员专业培训，提升法律与沟通能力
C. 简化流程，实现“一站式”线上办理
D. 完善监督机制，保障处理结果公平透明
E. 拓宽沟通渠道，适配不同人群需求
F. 加强隐私保护技术投入
G. 其他
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2. 您对AI赋能社区纠纷调解服务的整体期待程度：
A. 非常期待
B. 比较期待
C. 一般
D. 不太期待
E. 完全不期待
3. 对于构建更高效、公平的社区纠纷调解服务，您还有其他意见或建议吗？
（开放题，可自由填写）
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