00:00:00
DICT业务客户合作体验与需求调研问卷
录音中...
尊敬的客户:
您好！为了进一步提升服务质量，为您提供更精准、更高效的数字化转型（DICT）解决方案，M公司特开展此次客户需求调研。希望耽误您宝贵的时间，做一次严谨的问卷调研（约3分钟）。本问卷采取匿名方式，调研结果仅用于内部服务改进与学术研究，您提供的所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合，我们不胜感激！
第一部分:基本信息
*
1. 贵单位与成都移动开展DICT业务合作（或接触）的时长是?
A 从未合作过，仅咨询了解
B 1年以内
C 1-3年
D 3年以上
*
2. 贵单位所属的行业领域是?
A 政务
B 教育
C 医卫
D 商贸
E 司法
F 交通
G 工业
H 金融
I 文旅
J 能源
K 互联网
L 农业
M 其他
第二部分:客户关系感知
*
3. 在过去1年中，成都移动的客户经理或领导层与贵单位关键决策人的有效沟通频率大概是?
A 每周至少一次
B 每月至少一次
C 每季度一次
D 半年以上一次或几乎没有
*
4. 您如何评价成都移动服务团队对贵单位当前业务痛点及未来发展规划的了解程度?
A 非常了解，能主动提供前瞻性建议
B 比较了解，沟通时能切中要害
C 一般，仅了解表面的通讯需求
D 不太了解，交流内容比较空泛
E 完全不了解，纯粹是推销产品
*
5. 此题为甄别题目，请选择下列选项中的“一般”。
A 很好
B 一般
C 不好
第三部分:资源配置感知
*
6. 您在过去一年中，是否收到过成都移动推送的明显与贵单位行业属性无关的DICT业务广告或方案?
A 从未收到，推荐内容很精准
B 偶尔收到（1-2次）
C 经常收到（3-5次）
D 频繁收到（5次以上），感到困扰
*
7. 贵单位对接M公司的客户经理/负责人在过去两年内是否发生过变动?若有变动，对合作连贯性影响如何?
A 未发生过变动
B 发生过变动，但交接顺畅，无影响
C 发生过变动，且交接不到位，导致需求重复沟通或服务中断
*
8. 当贵单位提出一个较小的、试探性的DICT业务需求时（例如预算在50万元以内），您感觉成都移动的响应速度和资源支持力度如何?
A 响应迅速，有专人跟进并提供方案
B 响应一般，仅做基础解答
C 响应较慢，感觉不太受重视
第四部分:营销策略感知
*
9. 在DICT业务决策过程中，您认为以下哪个因素对最终选择供应商影响最大?（）
【多选题】
A 对供应商品牌及长期关系的信任度
B 解决方案对业务痛点的契合度与专业性
C 报价的性价比
D 过往合作的服务体验与售后保障
E 供应商在行业内的成功案例与口碑
*
10. 您认为成都移动在DICT业务推广中，最需要改进的环节是什么?
A 提高方案的专业性和定制化水平，减少通用模板
B 增强客户经理的业务素养，能用我们的业务语言沟通
C 优化签约后的交付与运维服务
D 减少无关的推销干扰，只在有真实需求时对接
第五部分:未来需求
*
11. 未来1-2年，贵单位在数字化转型方面的预算趋势是?
D 缩减预算
A 大幅增长
C 基本持平
B 平稳增长
评价对象得分
字体大小
DICT业务客户合作体验与需求调研问卷
复制
