G市邮政寄递业务营销分析调查问卷

您好！感谢您在百忙之中抽空填写这份问卷。本问卷匿名填写，不收集任何可识别个人身份的信息（如姓名、电话、地址等），所有数据仅用于学术研究，不会用于商业用途，请您根据实际经验放心填写。问卷大约占用您3分钟，您的意见对本研究具有重大意义，感谢您的支持和帮助！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46–60岁
60岁以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
个体经营
自由职业
其他
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4.
您的月收入
3000元以下
3000–5000元
5001–8000元
8001–12000元
12000元以上
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5.
您使用邮政寄递的频率
每周1次以上
每月1–3次
每季度1–2次
半年1次及以下
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6.
您最常使用的邮政寄递产品是【多选题】
EMS特快专递
标准寄递
经济寄递
同城配送
国际寄递
其他
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7.
您选择邮政寄递的主要原因【多选题】
网点多、方便
价格便宜
安全可靠
速度快
服务态度好
品牌信任
单位/学校统一要求
其他
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8.
您同时使用过以下哪些寄递品牌【多选题】
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
德邦
其他
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9.
请根据您对G市邮政寄递业务的实际感受，选择最符合的选项
非常不满意不满意一般满意非常满意
邮政寄递产品种类丰富度
邮政寄递产品种类丰富度
邮政寄递服务的时效性
邮政寄递服务的时效性
邮政寄递价格的合理性
邮政寄递价格的合理性
价格与同类寄递相比的竞争力
价格与同类寄递相比的竞争力
网点/驿站的覆盖密度和便利性
网点/驿站的覆盖密度和便利性
线上下单、上门取件的便捷程度
线上下单、上门取件的便捷程度
优惠活动力度和频率
优惠活动力度和频率
广告宣传和品牌推广效果
广告宣传和品牌推广效果
工作人员的服务态度和专业水平
工作人员的服务态度和专业水平
寄递员派送时的沟通和规范性
寄递员派送时的沟通和规范性
网点环境、设施和形象
网点环境、设施和形象
包装、单据、着装等视觉形象
包装、单据、着装等视觉形象
寄件、查询、投诉、理赔流程便捷性
寄件、查询、投诉、理赔流程便捷性
问题处理的响应速度和结果满意度
问题处理的响应速度和结果满意度
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10.
您对G市邮政寄递业务的总体满意度
非常不满意
非常满意
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11.
您认为G市邮政寄递业务最需要改进的方面是【最多选择3项】
产品种类
价格
网点便利性
线上服务
促销优惠
人员服务
网点环境
服务流程
投诉处理
其他
12.
您对G市邮政寄递业务的其他建议
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