海南航空客舱服务满意度调查问卷

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1.
登机时乘务员的主动问候是否让您感到舒适
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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2.
飞行过程中乘务员响应您的呼叫需求及时高效
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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3.
乘务员服务过程中态度亲切
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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4.
乘务员的专业形象符合您的预期
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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5.
乘务员对客舱设备解答专业准确
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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6.
客舱内卫生状态良好
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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7.
客舱座椅舒适度满足您的需求
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
8.
客舱空调温度体感舒适
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
9.
机上娱乐系统使用便捷
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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10.
机上餐食口味符合您的期望
很不符合
很符合
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11.
机上餐食分量满足您的需求
很不满足
很满足
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12.
机上饮品选择丰富度
很不丰富
很丰富
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13.
行李存放指引清晰有效
很不清晰
很清晰
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14.
飞行途中客舱噪音控制情况
很不满意
很满意
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15.
航班信息播报及时准确
很不准确
很准确
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16.
您本次乘坐的舱位等级
经济舱
超级经济舱
公务舱
头等舱
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17.
您本次飞行的航程类型
国内短途（2小时以内）
国内中途（2-4小时）
国内长途（4小时以上）
国际短途（6小时以内）
国际长途（6小时以上）
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18.
您选择海南航空的主要原因
票价优惠
航班时刻合适
服务质量好
机上餐食佳
常旅客计划
其他
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19.
您本次出行的目的
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
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20.
您过去半年乘坐海南航空的次数
1次
2-3次
4-5次
6次及以上
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21.
与其他航空公司相比，海南航空的客舱服务整体表现
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司持平
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
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22.
您向亲友推荐海南航空的可能性有多大？
不可能
极有可能
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23.
请对以下机上服务项目的重要性进行评价：
非常不重要不太重要一般比较重要非常重要
乘务员服务态度
乘务员服务态度
客舱环境卫生
客舱环境卫生
座椅舒适度
座椅舒适度
餐食质量
餐食质量
行李托运服务
行李托运服务
航班准点率
航班准点率
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24.
请对以下机上服务项目的满意度进行评价：
很不满意不满意一般满意很满意
登机流程效率
登机流程效率
行李托运服务
行李托运服务
航班准点情况
航班准点情况
常旅客会员服务
常旅客会员服务
特殊旅客服务（如老人、儿童）
特殊旅客服务（如老人、儿童）
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25.
您认为海南航空客舱服务最需要改进的方面有哪些【多选题】
机上餐食种类
客舱娱乐内容更新
乘务员响应速度
座椅间距
行李架空间
客舱温度调节
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26.
您在飞行过程中通常会使用哪些机上服务【多选题】
餐饮服务
机上娱乐
毛毯/靠枕
免税品购买
Wi-Fi服务
特殊餐食
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27.
您是否为海南航空常旅客计划会员
是
否
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