中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
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4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
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6.综合来看，您对我司车险整体服务的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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7.您是否愿意继续在我司续保车险?
A. 肯定愿意，不会考虑其他公司
B. 大概率愿意，优先考虑我司
C. 不确定，会对比其他公司
D. 大概率不愿意，倾向选择其他公司
E. 肯定不愿意，已决定换公司
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8.您是否愿意将我司车险推荐给亲友、同事等有需求的人?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
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9.您对我司车险产品的价格性价比感受如何?
A. 非常高，保障全且价格合理
B. 比较高，保障和价格匹配
C. 一般，保障和价格中规中矩
D. 不太高，保障一般但价格偏高
E. 非常低，保障不足且价格昂贵
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10.投保时，工作人员为您讲解保险条款的细致程度如何?
A. 非常细致，逐一讲解重点条款
B. 比较细致，讲解主要核心条款
C. 一般，仅讲解基础条款
D. 不太细致，简单提及条款内容
E. 非常不细致，未讲解任何条款
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11.您办理车险投保手续的便捷性体验如何?
A. 非常便捷，全程线上操作无阻碍
B. 比较便捷，操作简单仅需少量步骤
C. 一般，流程常规无明显便捷性
D. 不太便捷，流程繁琐需多次操作
E. 非常不便捷，手续复杂且耗时久
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12.理赔报案时，我司报案渠道（线上/线下）的通畅性如何?
A. 非常通畅，随时能成功报案
B. 比较通畅，大部分时间能顺利报案
C. 一般，偶尔会出现报案不畅的情况
D. 不太通畅，经常需要多次尝试才能报案
E. 非常不通畅，多次报案均失败
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13.您对我司理赔定损结果的公正性认可度如何?
A. 非常认可，定损结果完全合理
B. 比较认可，定损结果基本合理
C. 一般，定损结果无明显合理或不合理
D. 不太认可，定损结果存在部分不合理
E. 非常不认可，定损结果严重不合理
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14.我司理赔款项到账的速度让您感觉?
A. 非常快，定损后1个工作日内到账
B. 比较快，定损后2-3个工作日内到账
C. 一般，定损后4-7个工作日内到账
D. 不太快，定损后8-15个工作日内到账
E. 非常慢，定损后15个工作日以上到账
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15.理赔过程中，我司工作人员的服务态度如何?
A. 非常好，耐心热情且积极主动
B. 比较好，态度友善且有问必答
C. 一般，态度平淡无明显好坏
D. 不太好，态度冷淡且敷衍了事
E. 非常不好，态度恶劣且推诿责任
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