义乌国际商贸城涉外志愿服务体验调查问卷（外商）

尊敬的外商朋友：您好！我们是高校 “陪你逛市场” 暑期实践团队，本次问卷围绕义乌市场采购全过程的采购花费的额外时间/麻烦开展调研。问卷旨在了解您在找货沟通、报关手续、货物发货配送整套流程、市场信任等环节遇到的实际困难，评估涉外志愿服务的实际作用，为优化义乌市场进货配套服务、外商采购整体体验、完善客商配套服务提供真实参考。问卷仅需几分钟，所有信息仅用于学术研究，严格保密，感谢您如实填写与支持！
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1.
您来自哪个国家 / 地区？
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2.
您来义乌采购总时长？
首次（头回客）
1 年以内
1-3 年
3-5 年
5 年以上（老客商）
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3.
您本次主要采购商品品类？
仿真花类
玩具
饰品
工艺品
五金
家电
日用品
服饰
其他
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4.
本次在义乌停留时长
1-3 天
一周左右
半个月以上
长期常驻
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5.
您找到当前合作供应商的渠道？【多选题】
朋友、同行介绍
自行逛市场寻找
“陪你逛市场”
志愿者带路
线上采购平台
其他
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6.
从开始寻货到确定供应商总耗时？
不到 1 小时
半天
1 天
2-3 天
3 天以上
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7.
找到合适商铺前，累计走访店铺数量？
5家以内
6-15 家
16-30 家
30家以上
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8.
寻找供应商过程中，您遇到的最大困难是什么？
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9.
对比第一次来义乌采购，当下找同款货源耗时变化： （仅老客商填写）
大幅缩短
略有缩短
基本无变化
耗时更长
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10.
您和市场商户洽谈采购、核对产品规格时，主要依靠哪种沟通方式？
双方直接口头交流
纯翻译软件+手势比划（无人工翻译协助）
“陪你逛市场”志愿者现场帮忙翻译
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11.
在议价、确认产品质量、定制订单沟通环节，您遇到的语言类阻碍有哪些？（可多选）【多选题】
商户听不懂我的需求
专业产品术语翻译不准确
价格、起订量、交货期产生理解偏差
无法清晰表达质量标准、验货要求
因语言、文化差异产生谈判误解
口音差异导致反复沟通、耗时翻倍
无明显语言障碍
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12.
缺少专业翻译协助时，议价、确认产品规格、沟通订单标准将增加多少时间成本？
无明显增加
增加半小时
增加 1-2 小时
增加半天以上
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13.
和您去过的其他海外批发市场相比，义乌跨境物流、打包发货服务体验如何？
体验更好，报价清晰、送货稳定、破损理赔简单
差别不大，好坏问题都有
体验更差，常遇到报价乱、到货不准、理赔麻烦
几乎没接触跨境物流，无对比感受
其他物流相关想法：
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14.
您有没有办理过报关、外币换汇、外商登记、签证延期等相关手续？
办过
从没办过（前往17题）
15.
【仅办过手续的人填写】完整办完一套手续，平均要花多长时间？需要跑几次办事窗口？
耗时：
跑窗口次数：
16.
【仅办过手续的人填写】对比第一次办理，现在办手续顺畅度有变化吗？
流程简化，速度快很多
稍微顺畅一点
没有变化
比以前更麻烦
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17.
初次合作陌生商户时，您判断对方靠谱的依据是？（可多选）【多选题】
门店规模、样品质量
海外熟人推荐
平台线上信用评分
志愿者推荐背书
小额试单试探
其他：
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18.
第一次和陌生商家合作时，您是否需要额外花时间核验商家、样品与货品质量？
不需要，直接下单
简单核对样品即可，耗时很短
需要反复对比、多方确认，耗费较多时间
顾虑较多，甚至会放弃合作
若您需要额外核验，平均每次会多花多久：
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19.
在义乌采购全过程中，下面哪一类事让您花费最多额外时间、最费心？（单选）
找货难
语言障碍
物流报关繁琐
担心产品、商家失信
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20.
从外商视角，您认为义乌涉外营商环境最需要优化的方向（可多选）【多选题】
完善市场多语种标识、分区导览数字化系统
简化报关、外币结算、外商登记政务流程
扩充阿拉伯语、俄语、西班牙语等小语种服务人员
搭建线上客商预约志愿者服务平台
建立商户信用公示体系，降低信任成本
优化跨境物流定价、理赔服务
其他建议：
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21.
关于 “陪你逛市场” 志愿涉外服务、义乌涉外营商环境，您还有其他补充意见：
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22.
是否愿意接受深度访谈
愿意 联系方式：
不愿意
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23.
您是否使用过 “陪你逛市场” 志愿者服务？
使用过（24~29）
从未使用（30~32）
24.
您通过何种渠道知晓本次志愿者服务？
市场入口宣传牌
社区涉外通知
商户告知
线上社交平台
出站引导志愿者主动介绍
其他：
25.
志愿者为您提供过哪些服务？（可多选）【多选题】
市场分区导览、带路找货
中英/小语种实时翻译谈判
报关、物流、支付流程咨询
市场规则、维权渠道讲解
其他：
26.
综合评估志愿服务对降低采购成本的帮助程度：
非常有帮助，大幅减少额外耗时、费心的麻烦、多花的时间
有一定帮助，缓解部分困难
帮助很小，作用有限
完全无帮助
27.
志愿者向您推荐商户后，您对该商家的信任程度是否提升？
显著提升，愿意直接下单
小幅提升，愿意多看样品
无变化，仍自行核验
更加谨慎不信任
28.
服务过程中解决了您哪些核心交易难题？
29.
您认为当前志愿服务存在哪些短板，需要优化？
30.
您是否知晓“陪你逛市场”免费涉外志愿服务？
完全不知情
听说过但不了解详情
清楚知晓但未使用
31.
未使用志愿者服务的主要原因：
不知道预约渠道、服务点位
自身外语沟通无障碍，无需翻译
单次采购时间短，不需要带路
不信任志愿者推荐商户
其他：
32.
若提供免费多语种陪同、翻译、流程咨询服务，您后续是否愿意体验？
愿意
不愿意，原因：
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