清明上河园游客满意度调查问卷

尊敬的游客：
您好！为了提升清明上河园的服务质量，诚挚邀请您参与本次调查。本问卷匿名填写，仅用于学术研究，感谢您的支持与配合！
填写说明： 请选择符合您感受的选项或填写相关内容。
第一部分：基本信息
*
1.
 您的性别？
男
女
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2.
您的年龄段？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
Q3. 您的职业？
学生
企事业单位员工
自由职业
退休人员
其他
*
4.
您本次游览的身份类别？
普通游客
学生（持学生证）
老年人（持老年证/身份证）
军人/消防员/残疾人（持相应证件）
其他
*
5.
 您游览清明上河园的次数？
第1次
第2-3次
4次及以上
第二部分：入园前服务满意度
（1=非常不满意，5=非常满意）
*
6.
 您对景区外部交通（到达方便程度）是否满意？
1
2
3
4
5
*
7.
 您对周边停车场/停车秩序是否满意？
1
2
3
4
5
*
8.
 您对景区外部的引导标识（指路牌、指示图）是否满意？
1
2
3
4
5
*
9.
 您对入园前的信息咨询（咨询点、电话、线上客服）是否满意？
1
2
3
4
5
第三部分：入园时服务满意度
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10.
您对购票/换票的便捷程度是否满意？
1
2
3
4
5
*
11.
您对票务人员的服务态度、解释清晰度是否满意？
1
2
3
4
5
*
12.
您对闸机验票/人脸识别/二维码入园速度是否满意？
1
2
3
4
5
*
13.
您对特殊群体（学生/老人/军人等）优惠票的核验流程是否满意？
1
2
3
4
5
第四部分：入园后综合服务满意度
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14.
您对园内实景演艺节目（如《大宋·东京梦华》等）的整体质量是否满意？
1
2
3
4
5
*
15.
您对演艺现场的秩序管理、人流疏导是否满意？
1
2
3
4
5
*
16.
 您对园内环境卫生（路面、卫生间、餐饮区）是否满意？
1
2
3
4
5
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17.
 您对休息座椅、饮水点、母婴室、医疗点等设施的分布是否满意？
1
2
3
4
5
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18.
 您对园内安全设施（护栏、警示标识、隔离带）是否满意？
1
2
3
4
5
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19.
 您对一线工作人员（安保、保洁、售货员、引导员）的服务态度是否满意？
1
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3
4
5
第五部分：开放问题（您遇到的具体情况）
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20.
Q20. 您在游览过程中，是否遇到过以下情况？（可多选）【多选题】
共享单车/电动车乱停放影响通行
特殊群体优惠政策解释不一致
热门演艺现场拥挤、无人管理
工作人员态度生硬、不耐烦
休息座椅不足或损坏
母婴室/医疗点找不到或无法使用
未遇到过明显问题
还其他的问题
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21.
－您认为清明上河园最需要改进的1-2个方面是？
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22.
 您对景区的其他意见或建议？
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