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2025年度知识产权供应商服务质量评估
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为节省您的时间，本问卷支持一次性对最多5家合作机构进行评价。未合作的机构直接选择“跳过该机构”即可。感谢配合！ 评分周期：20241101-20251031
第一步：请填写您的信息
*
1.
您的姓名/部门
用于后续核对
第二步：请依次评价以下机构（未合作可跳过）
【机构1】中一
*
2.
请选择要评价的机构
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
*
3.
响应速度（邮件/消息回复时效）
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
4.
分析需求响应及时性与质量
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
5.
整体沟通顺畅度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
6.
总体客户体验与配合意愿
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
紧急业务处理能力
*
7.
紧急时限案件响应与完成能力
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
8.
是否主动提供加急/备用方案
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
9.
整体紧急案件处理结果满意度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
10.
评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
如发生请说明具体案件
*
11.
非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
*
12.
综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
*
13.
该机构最值得表扬的1-3点
*
14.
该机构最需要改进的1-3点
【机构2】鼎合诚
*
15.
请选择要评价的机构
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
*
16.
响应速度（邮件/消息回复时效）
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
17.
紧急时限案件响应与完成能力
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
18.
分析需求响应及时性与质量
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
19.
整体沟通顺畅度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
20.
总体客户体验与配合意愿
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
紧急业务处理能力
*
21.
是否主动提供加急/备用方案
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
22.
整体紧急案件处理结果满意度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
23.
2025年度是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
如发生请说明具体案件
*
24.
非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
*
25.
综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
*
26.
该机构最值得表扬的1-3点
*
27.
该机构最需要改进的1-3点
【机构3】华进
*
28.
请选择要评价的机构
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
*
29.
响应速度（邮件/消息回复时效）
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
30.
分析需求响应及时性与质量
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
31.
整体沟通顺畅度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
32.
总体客户体验与配合意愿
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
紧急业务处理能力
*
33.
紧急时限案件响应与完成能力
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
34.
是否主动提供加急/备用方案
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
35.
整体紧急案件处理结果满意度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
36.
评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
如发生请说明具体案件
*
37.
非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
*
38.
综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
*
39.
该机构最值得表扬的1-3点
*
40.
该机构最需要改进的1-3点
【机构4】乐达
*
41.
请选择要评价的机构（若不评5家，请选“跳过后续所有机构”）
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
*
42.
响应速度（邮件/消息回复时效）
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
43.
分析需求响应及时性与质量
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
44.
整体沟通顺畅度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
45.
总体客户体验与配合意愿
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
紧急业务处理能力
*
46.
紧急时限案件响应与完成能力
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
47.
是否主动提供加急/备用方案
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
48.
整体紧急案件处理结果满意度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
49.
评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
如发生请说明具体案件
*
50.
非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
*
51.
综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
*
52.
该机构最值得表扬的1-3点
*
53.
该机构最需要改进的1-3点
【机构5】紫藤
*
54.
请选择要评价的机构（若不评5家，请选“跳过后续所有机构”）
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
*
55.
响应速度（邮件/消息回复时效）
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
56.
分析需求响应及时性与质量
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
57.
整体沟通顺畅度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
58.
总体客户体验与配合意愿
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
紧急业务处理能力
*
59.
紧急时限案件响应与完成能力
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
60.
是否主动提供加急/备用方案
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
61.
整体紧急案件处理结果满意度
① 优秀90-100分
② 良好80-89分
③ 合格70-79分
④ 不合格0-69分
*
62.
评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
如发生请说明具体案件
*
63.
非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
*
64.
综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
*
65.
该机构最值得表扬的1-3点
*
66.
该机构最需要改进的1-3点
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