D 恐龙乐园亲子酒店服务营销策略评估与改进调查问卷

一、基本情况（单选题）

您每年带孩子出游的频率

1次及以下

2-3次

4-5次

5及以上

您家庭出游预算大约是

3000以下

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

您预定D恐龙乐园亲子酒店的渠道是

您选择亲子酒店时最主要考虑的因素（请从以下选择中选择您认为最重要的一项因素)

二、7ps体验评估（1=非常不满意 5=非常满意）

产品（Product）

	1	2	3	4	5
您对酒店提供的亲子主题房间布置和文化元素融入程度的满意度是？
您对酒店提供的亲子主题房间布置和文化元素融入程度的满意度是？
您认为酒店亲子设施（如儿童游乐区、多功能厅等）的完善程度如何？
您认为酒店亲子设施（如儿童游乐区、多功能厅等）的完善程度如何？
您对酒店提供的餐饮服务（如儿童餐、家庭套餐等）的口味和质量的评价是？
您对酒店提供的餐饮服务（如儿童餐、家庭套餐等）的口味和质量的评价是？

价格（Price）

	1	2	3	4	5
您认为酒店的价格与所提供的服务和设施相比，是否具有性价比？
您认为酒店的价格与所提供的服务和设施相比，是否具有性价比？
您是否愿意为酒店提供的亲子特色服务（如专属活动、亲子茶点等）支付额外费用？
您是否愿意为酒店提供的亲子特色服务（如专属活动、亲子茶点等）支付额外费用？
您对酒店推出的家庭套餐优惠活动的吸引力评价是？
您对酒店推出的家庭套餐优惠活动的吸引力评价是？

渠道（Place）

	1	2	3	4	5
您觉得您使用的预订渠道（如旅行社、在线旅游平台、抖音等）的流程是否便捷顺畅？
您觉得您使用的预订渠道（如旅行社、在线旅游平台、抖音等）的流程是否便捷顺畅？
您是否关注酒店与其他渠道（包括线上平台和线下合作点）的合作推广活动？
您是否关注酒店与其他渠道（包括线上平台和线下合作点）的合作推广活动？
您认为酒店在不同渠道（线上平台和线下推广）的推广信息一致性如何？
您认为酒店在不同渠道（线上平台和线下推广）的推广信息一致性如何？

促销（Promotion）

	1	2	3	4	5
您对酒店开展的促销活动（如亲子套餐、买赠优惠等）的关注度是？
您对酒店开展的促销活动（如亲子套餐、买赠优惠等）的关注度是？
您是否认为酒店与周边景区的联合促销活动具有吸引力？
您是否认为酒店与周边景区的联合促销活动具有吸引力？
您觉得酒店的会员积分兑换活动是否有吸引力？
您觉得酒店的会员积分兑换活动是否有吸引力？

10.

人员（People）

	1	2	3	4	5
您对酒店员工在亲子服务方面的专业度评价是？
您对酒店员工在亲子服务方面的专业度评价是？
您是否愿意因酒店员工的优质服务而对他人推荐本酒店？
您是否愿意因酒店员工的优质服务而对他人推荐本酒店？
您觉得酒店员工在处理亲子客人的特殊需求（如儿童照顾、婴儿用品提供等）时是否及时有效？
您觉得酒店员工在处理亲子客人的特殊需求（如儿童照顾、婴儿用品提供等）时是否及时有效？

11.

有形展示（Physical Evidence）

	1	2	3	4	5
您对酒店的外观建筑和内部装修风格是否满意？
您对酒店的外观建筑和内部装修风格是否满意？
您对酒店服务人员着装仪态的满意度？
您对酒店服务人员着装仪态的满意度？
您是否觉得酒店的恐龙文化元素能达到让您和孩子身临其境的效果？
您是否觉得酒店的恐龙文化元素能达到让您和孩子身临其境的效果？

12.

过程（Process）

	1	2	3	4	5
您认为酒店的服务响应速度（如前台接待、客房服务等）是否及时?
您认为酒店的服务响应速度（如前台接待、客房服务等）是否及时?
您对酒店提供的个性化服务体验（如根据预订信息提供儿童欢迎礼物等）的满意度？
您对酒店提供的个性化服务体验（如根据预订信息提供儿童欢迎礼物等）的满意度？
您觉得酒店在处理客人的投诉或解决问题时是否有效？
您觉得酒店在处理客人的投诉或解决问题时是否有效？

感谢您填写问卷！