汇宝集团培训需求调查问卷

亲爱的家人们，大家好！为更好地开展内部员工培训，贴合岗位实际工作，提升业务能力与服务水平，现开展本次培训需求调研。本问卷采用匿名形式，请结合自身岗位实际如实填写，感谢您的配合！
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1.您所在部门:
销售部
售后服务部（维修车间）
客服部
市场部
财务部
行政人事
备件部
□ 其他*
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2.您的岗位:
销售顾问
服务顾问
维修技师
备件管理员
续保
延保专员
客服专员
后勤岗
财务岗
管理层
□ 其他*
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3.入职时长:
一年以内
一至三年
三至五年
五年以上
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4、培训课程需求（可多选）【多选题】
销售业务类:新车产品知识、销售谈判、客户接待、异议处理、逼单技巧、车展活动销售
售后服务类:售后接待流程、客户投诉处理、售后回访、保养推介、增项营销
财务实务类:收款收银流程、票据处理、费用报销、往来对账
税务合规类:涉税风险、厂家返利财税处理、发票涉税风险、纳税基础知识
维修技术类:车辆故障诊断、新能源维修技术、新款车型技术、设备实操
续保类:续保开发、车险业务、理赔流程、事故车接待
客户维系类:老客户维护、客户微信运营、私域引流、客户满意度提升
职场素养类:沟通表达、情绪压力管理、服务礼仪、职业心态
管理提升类:班组管理、团队带领、目标拆解、人员激励
合规与安全类:车间安全生产、公司管理制度、行业合规、廉政风险
办公业务类:报表填写、系统操作、数据台账
□ 其他培训需求:*
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5您倾向哪种培训形式?（可多选）【多选题】
店内内部讲师授课
厂家线上课程学习
外部老师到店集中培训
岗位实操演练、现场带教
部门内部案例复盘分享会
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6、单次培训您比较能接受的时长?
一小时以内
两至三小时
半天（四小时左右）
不希望占用休息时间
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7、您认为目前店内以往培训存在哪些主要问题?【多选题】
培训内容和实际工作脱节
培训时间与上班冲突，没时间参加
以听课为主缺少实操演练
培训频次太少
培训频次过多，影响本职工作
没有明显问题
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8、结合您的岗位，您个人最希望提升哪 12 项能力?
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9、对于后续店内培训，您还有什么意见或者建议?
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10、请说说你关于个人未来的发展计划
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