商业银行零售业务数字化转型客户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于商业银行零售业务数字化转型的调研，重点对比工商银行和建设银行的手机银行App、智能客服及线上理财服务体验。问卷仅用于课程作业，匿名填写，感谢您的支持！
*
您的年龄段是
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51岁及以上
*
您目前最常使用的银行手机银行App是
A. 工商银行
B. 建设银行
C. 两者都常用
D. 其他银行
*
您觉得哪家银行的手机银行App整体操作更便捷?
A. 工商银行明显更好
B. 建设银行明显更好
C. 两者差不多
D. 都不太好用
*
请对两家银行手机银行的转账汇款功能体验进行评分
很不满意不满意一般满意很满意
工商银行
工商银行
建设银行
建设银行
*
请对两家银行手机银行的理财产品购买流程体验进行评分
很不满意不满意一般满意很满意
工商银行
工商银行
建设银行
建设银行
*
请对两家银行手机银行的生活缴费功能体验进行评分
很不满意不满意一般满意很满意
工商银行
工商银行
建设银行
建设银行
*
您在使用手机银行时最常遇到的问题是（可多选）【多选题】
A. 操作步骤太复杂
B. 页面加载慢
C. 功能不好找
D. 安全验证太麻烦
E. 其他
*
您使用过银行的智能客服吗?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 几乎不用
*
请分别对两家银行智能客服的响应速度进行评分
很不满意不满意一般满意很满意
工商银行
工商银行
建设银行
建设银行
*
请分别对两家银行智能客服的问题解决能力进行评分
很不满意不满意一般满意很满意
工商银行
工商银行
建设银行
建设银行
*
您对银行线上理财产品的以下方面是否满意?
很不满意不满意一般满意很满意
产品种类丰富程度
产品种类丰富程度
起购金额是否合理
起购金额是否合理
风险提示是否清晰
风险提示是否清晰
收益率是否符合预期
收益率是否符合预期
*
总体来说，您对工商银行数字化服务的满意度是
很不满意
很满意
*
总体来说，您对建设银行数字化服务的满意度是
很不满意
很满意
*
您认为工商银行和建设银行在数字化服务上最需要改进的地方是什么?
问卷星提供技术支持
举报