灵宝卷烟零售客户满意度调查问卷

*
您的许可证号是？
A卷烟供应工作
*
A1、您知道自己所处的客户档位么?
知道…………………1
不知道………………2
说不清/不好说……...3
*
A2、您认为烟草公司的客户分档是否公平?
非常公平………………………………1
比较公平………………………………2
一般……………………………………3
不太公平………………………………4
很不公平………………………………5
不清楚…………………………………6
*
A3、您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
A4、您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚……………………………1
知道一些……………………………2
完全不清楚…………………………3
*
A5、您认为烟草公司对紧俏货源的分配公平吗?
非常公平……………………………1
比较公平……………………………2
一般…………………………………3
不太公平……………………………4
很不公平……………………………5
*
A6、与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
增加了…………………………………1
没有变化………………………………2
减少了…………………………………3
去年未经营……………………………4
*
A7、与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否丰富了?
丰富了…………………………………1
没有变化………………………………2
减少了…………………………………3
去年未经营……………………………4
*
A8、今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有…………………………………1
比较少………………………………2
一般…………………………………3
比较多………………………………4
很多…………………………………5
*
A9、目前卷烟价格情况是?
都能卖到零售指导价…………………1
多数卖到零售指导价，少数卖不到…2
少数卖到零售指导价，多数卖不到…3
全部卖不到……………………………4
*
A10、您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
A11、您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
明显提升…………………………………1
有所提升…………………………………2
基本不变…………………………………3
略有降低…………………………………4
大幅降低…………………………………5
去年未经营………………………………6
*
A12、您目前卖烟的毛利率大概是多少?
15%（含）以上…………..…1
12%（含）-15………...........2
10%（含）-12%……....……3
8%（含）-10%……..........…4
8%以下…………...........……5
不清楚……………….........…6
*
A13、您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
作用非常大…………………………1
作用比较大…………………………2
一般…………………………………3
作用比较小…………………………4
没有作用……………………………5
B客户经理服务
*
B1、客服经理平均多久去您那一次?
一周一次………………………………1
一个月一次……………………………2
一个月以上一次………………………3
从来没有来过…………………………4
*
B2、您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
B3、您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
B4、您对客户经理的哪些服务不满意?[可多选]【多选题】
告知销售政策………………………1
品牌宣传信息………………………2
指导经营……………………………3
拜访频次……………………………4
其他…………………………………5
*
B5、在提高盈利能力方面，客服经理是否进行指导和帮助?
经常有…………………………………1
有时有…………………………………2
偶尔有…………………………………3
没有指导过……………………………4
*
B6、您对客服经理帮助您解决实际问题的评价是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
B7、您对客户经理服务有哪些意见和建议?
*
B8、您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
B9、您对订货服务有哪些意见和建议?
*
B10、您认为货款结算是否方便?
非常方便……………………………1
比较方便……………………………2
一般…………………………………3
不太方便……………………………4
很不方便……………………………5
B11、您对货款结算有哪些意见和建议?
C专卖管理员服务
*
C1、您对当地卷烟经营环境的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
C2、您对当地卷烟经营环境不满意的原因是?[可多选]【多选题】
单次供货量不足………………………1
烟卖不上价……………………………2
零售户数量太多………………………3
假烟走私烟太多………………………4
其他（请注明）………………………5
*
C3、您在办理烟草专卖许可证过程中，对烟草局服务的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
C4、您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?[可多选]【多选题】
索要好处…………………………………1
态度不好…………………………………2
办事推诿拖沓……………………………3
不按规定办事……………………………4
其他（请注明）…………………………5
*
C5、您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
C6、您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意?[可多选]【多选题】
索要好处……………………………1
态度不好……………………………2
行为不规范…………………………3
检查太频繁…………………………4
其他（请注明）……………………5
*
C7、您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
C8、您认为当地卷烟零售点布局是否合理?
非常合理……………………………1
比较合理……………………………2
一般…………………………………3
不太合理……………………………4
很不合理……………………………5
不清楚..................…………………6
C9、请问您对专卖管理员有哪些意见和建议?
*
C10、您是否知道12313烟草服务热线?
是…………………………………1
否…………………………………2
*
C11、您是否拨打过12313烟草服务热线?
是…………………………………1
否…………………………………2
*
C12、您对热线的服务质量是否满意?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
C13、您对12313热线服务不满意的原因是?[可多选]【多选题】
工作人员服务态度不好…………1
处理时间太拖沓…………………2
问题未能得到解决………………3
其他（请注明）…………………4
D送货员服务
*
D1、您对送货服务的满意程度是?
非常满意……………………………1
比较满意……………………………2
一般…………………………………3
不太满意……………………………4
很不满意……………………………5
*
D2、您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[可多选]【多选题】
货物挤压变形…………………………………………1
送货不及时……………………………………………2
送货未上门……………………………………………3
送货员态度差…………………………………………4
其他……………………………………………………5
D3、您对送货员服务有哪些意见和建议?
*
E、今年以来，您是否遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况?
是………………………………1
否………………………………2
*
E2.今年以来，您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗?
是…………………………………1
否…………………………………2
*
E3.今年以来，您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗?
是………………………………1
否………………………………2
*
E4.今年以来，您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗?
是………………………………1
否………………………………2
问卷星提供技术支持
举报