“纯纯女装”直播间消费者退货意愿影响因素调查问卷

亲爱的受访者，衷心感谢您慷慨地为本次有关消费者退货影响因素的调查贡献宝贵时间。该问卷专为学术探究设计，全程实行严格的匿名保护措施，所收集数据将被严格限制在学术范围内使用，绝无对外公示计划，彻底消除个人隐私遭泄露的可能性。敬请您全然信赖并坦诚填写。所有问题并无对错判断标准，我们恳切期待您依循内心真实体验作答，尽量减少选取中间立场选项，以便我们获取更精准的研究资料。再次对您的积极参与和宝贵支持表达由衷的敬意与感激之情!

*

1.

您是否在“纯纯女装”直播间购物过

是

否

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2.

您是否退货过

是

否

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4.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的售后服务【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该直播间的客服能及时响应我的售后咨询
该直播间的客服能及时响应我的售后咨询
该直播间提供的售后保障让我放心
该直播间提供的售后保障让我放心
若商品出现问题，该直播间能高效解决我的诉求
若商品出现问题，该直播间能高效解决我的诉求

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5.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的物流服务【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该直播间的物流配送速度符合我的预期
该直播间的物流配送速度符合我的预期
商品的包装能很好地保护商品不收损坏
商品的包装能很好地保护商品不收损坏
我能清晰追踪该直播间商品的物流运输状态
我能清晰追踪该直播间商品的物流运输状态

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6.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的退货成本【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
退回该直播间的商品需要承担的运费低
退回该直播间的商品需要承担的运费低
办理退货需要的时间精力较少
办理退货需要的时间精力较少
退货后的退款到账速度让我满意
退货后的退款到账速度让我满意

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7.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的产品质量【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该直播间的实际商品质量与主播宣传的相符
该直播间的实际商品质量与主播宣传的相符
商品的做工和材质达到我的期望
商品的做工和材质达到我的期望
直播所展示的商品具有比较详细的说明
直播所展示的商品具有比较详细的说明

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8.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的折扣力度【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我很容易受到直播中优惠促销的诱惑
我很容易受到直播中优惠促销的诱惑
直播间商品经常会有红包或秒杀活动
直播间商品经常会有红包或秒杀活动
我经常在该直播间提供商品优惠时购买很多商品
我经常在该直播间提供商品优惠时购买很多商品

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9.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的认知失调【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
收到商品后，我发现它和我的预期存在差距
收到商品后，我发现它和我的预期存在差距
收到商品后，我怀疑我是否做出了正确的购买决策
收到商品后，我怀疑我是否做出了正确的购买决策
收到商品后，发现它和我的使用场景/需求不匹配
收到商品后，发现它和我的使用场景/需求不匹配

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10.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的购买冲动【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
在该直播间，我购买的是之前没计划买的商品
在该直播间，我购买的是之前没计划买的商品
在该直播间，我没有经过认真思考就购买了
在该直播间，我没有经过认真思考就购买了
在该直播间，我受到了当时情绪状态影响而做出购买
在该直播间，我受到了当时情绪状态影响而做出购买

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11.

以下题项用于描述在最近的网购直播过程中，消费者的退货意愿【多选题】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
收到该商品后，若不满意，我愿意申请退货
收到该商品后，若不满意，我愿意申请退货
我愿意花费时间与精力办理退货
我愿意花费时间与精力办理退货

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12.

您的性别【多选题】

女

男

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16.

您的月收入【多选题】

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000元以上

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