智享晚年，“码”上通行——河南省新安县中老年人数字支付使用体验与适老化需求调查问卷
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智享晚年，“码”上通行——河南省新安县中老年人数字支付使用体验与适老化需求调查问卷
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智享晚年，“码”上通行——河南省新安县中老年人数字支付使用体验与适老化需求调查问卷
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一. 基本信息与数字支付使用概况
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1. 您的年龄段是？（单选）
50-55岁
56-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上
*
2. 您目前最常使用的支付方式是什么？（单选）
现金
银行卡
微信支付
支付宝
其他
*
3. 您通常在哪些场景会尝试使用数字支付？（多选）
【多选题】
超市购物
菜市场
医院挂号
交通出行
亲友转账
线上购物
其他
二. 使用体验与感知（体验层）
*
1. 您觉得使用数字支付（如微信、支付宝）最大的好处是什么？（单选）
方便快捷
不用找零
疫情期间更安全
有优惠
显得更时尚
其他
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2. 在使用过程中，您对以下哪些方面感到满意？（多选）
【多选题】
字体大小
图标是否清晰
操作步骤简单
语音提示
客服帮助
安全性
三. 遇到的主要困难与障碍（障碍层）
*
1. 您在学习和使用数字支付时，遇到的最大困难是什么？（多选）
【多选题】
看不清手机屏幕
操作步骤太复杂记不住
担心资金安全
害怕点错造成损失
流量费用高
手机内存不足
绑定银行卡太麻烦
无困难
*
2. 当支付遇到问题时（如支付失败、不知如何操作），您通常会怎么做？（单选）
询问身边子女
求助店员
自己摸索
放弃使用
其他
*
3. 您对数字支付的安全性信任度如何？（单选）
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
*
4.您最担心的数字支付安全问题是？（多选）
【多选题】
密码被盗
二维码诈骗
误转账无法撤回
个人隐私泄露
其他
四. 适老化需求与期待（需求层）
*
1. 您希望数字支付App做出哪些改进以更适合您使用？（多选）
【多选题】
推出极简版/老年模式
字体和图标更大更清晰
增加语音播报和语音输入功能
简化操作流程
有一键求助客服功能
其他
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2. 您更希望通过哪种方式学习数字支付？（单选）
子女孙辈指导
社区组织的培训班
手机里的视频教程
图文并茂的说明书
其他
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3. 如果有一款为老年人设计的数字支付工具，您最看重它的三个特点是什么？（多选，）
【请选择3项】
安全
简单
有真人客服
有学习指引
费用低
其他
三、针对赋能体系（家庭、社区、支付机构）的调研问题（支持层）
①. 面向子女/孙辈（家庭支持）
*
1. 您是否教过父母/祖辈使用数字支付？（单选）
是
否
*
（若选“是”）教学过程中最大的挑战是什么？（多选）
【多选题】
长辈理解能力弱
操作步骤记不住
担心长辈操作失误造成损失
长辈抗拒学习
自己无足够时间指导
其他
*
2. 您认为帮助长辈安全使用数字支付，家庭应扮演什么核心角色？（单选）
日常操作指导者
安全风险提醒者
问题解决协助者
以上都是
其他
*
3. 您对支付平台的“家庭账户”或“远程协助”功能有何核心期待？（多选）
【多选题】
远程帮长辈完成支付
实时查看长辈支付明细
一键冻结长辈账户（遇风险）
简化家庭账户绑定流程
无期待
其他
*
②. 面向社区工作人员/老年协会（社区支持）
1. 本社区是否组织过针对老年人的智能手机或数字支付培训？（单选）
是
否
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（若选“是”）培训频率是？（单选）
每月1次及以上
每季度1次
每年1次
不定期
*
（若选“是”）培训效果如何？（单选）
非常好
较好
一般
较差
*
2. 在日常工作中，老年人向您咨询最多的数字支付问题是？（多选）
【多选题】
绑定银行卡操作
支付密码找回/修改
扫码支付操作
资金明细查询
安全防骗知识
其他
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3. 您认为社区在提升老年人数字素养方面，最需要的资源和支持是？（多选）
【多选题】
专业讲师资源
培训物料（手册/课件）
资金支持
支付平台人员协助
场地设备支持
其他
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③. 面向新安县商户（支付环境）
1. 您是否支持顾客使用数字支付？（单选）
是
否
*
（若选“是”）支持的主要原因是？（多选）
【多选题】
收款便捷
无假币风险
对账方便
其他
*
（若选“否”）不支持的主要原因是？（多选）
【多选题】
操作不熟练
需支付手续费
无网络/设备
老年顾客居多
其他
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2. 当老年顾客使用数字支付遇到困难时，您或您的店员通常会？（单选）
主动上前指导操作
告知操作步骤让其自行尝试
建议使用现金支付
其他
*
3. 您希望支付平台或政府提供哪些支持，以便更好地服务老年顾客？（多选）
【多选题】
简化商户端操作流程
免费提供收款设备
减免手续费
开展商户培训
张贴操作指引海报
其他
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④. 面向金融机构/支付平台（企业责任）
1. 贵平台/银行目前已推出的针对老年用户的适老化改造措施有？（多选）
【多选题】
老年版APP
客服专线
线下网点专属窗口
安全教育材料（手册/视频）
一键求助功能
无相关措施
其他
*
2. 在新安县及农村市场推广适老化支付服务时，遇到的主要瓶颈是？（多选）
【多选题】
当地老年用户认知度低
网络/设备基础设施不完善
推广成本高
专业服务人员不足
用户使用意愿低
其他
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3. 贵平台/银行未来计划针对新安县老年群体推出的适老化支付服务有？（填空）
*
4. 贵平台/银行认为政府在新安县适老化支付服务推广中，应承担的主要角色是？（单选）
政策引导
资金支持
资源整合
宣传推广
监督管理
其他
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