人民财产保险市场竞争力与产品创新调查问卷
问卷说明
尊敬的受访者：
您好！为深入分析人民财产保险（以下简称“人保财险”）的市场竞争力现状，精准把握消费者对保险产品创新的需求与期待，优化产品体系、提升服务质量，特开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与业务优化分析，严格保密您的个人信息。请您根据自身实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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人民财产保险市场竞争力与产品创新调查问卷
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一、受访者基础信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3.
您的职业：
A. 企业职工
B. 机关事业单位人员
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
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4.
您的月均收入（税前）：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元及以上
F. 不便透露
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5.
您所在的城市层级：
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
E. 农村地区
二、人保财险市场认知与选择倾向
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6.
您是否了解人民财产保险（人保财险）？
A. 非常了解，清楚其核心业务与优势产品
B. 一般了解，知道是大型保险公司，有部分业务认知
C. 不太了解，仅听过品牌名称
D. 完全不了解，首次听说
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7.
您了解人保财险的主要渠道是（可多选）：
【多选题】
A. 亲友推荐
B. 线下网点（门店、代理人）
C. 线上平台（官网、APP、小程序）
D. 电视、广播、报纸等传统媒体
E. 短视频、社交媒体、直播等新媒体
F. 车辆4S店、银行等合作渠道
G. 其他
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8.
您是否购买过人保财险的产品？
A. 是，目前仍在保障期内
B. 是，曾购买过，现已过期/退保
C. 否，考虑过购买
D. 否，从未考虑过
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9.
若您购买过人保财险产品，主要购买的是（可多选）：
【多选题】
A. 机动车保险（交强险、商业险）
B. 家庭财产保险（房屋、家电、贵重物品等）
C. 企业财产保险
D. 意外伤害保险
E. 健康保险
F. 农业保险
G. 责任保险（雇主责任险、公众责任险等）
H. 其他
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10.
您选择/曾选择人保财险的核心原因是（可多选）：
【多选题】
A. 品牌知名度高、信誉好、实力强
B. 产品保障范围广、性价比高
C. 理赔流程便捷、赔付效率高
D. 服务态度好、线下网点多、售后有保障
E. 价格优惠、活动力度大
F. 亲友推荐、信任度高
G. 合作渠道便利（如购车时直接办理）
H. 其他
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11.
若您未购买/考虑过人保财险产品，主要原因是（可多选）：
【多选题】
A. 已有其他保险公司产品，无需更换
B. 产品不符合自身需求
C. 价格偏高，性价比不足
D. 对品牌信任度不足
E. 理赔流程复杂、口碑不佳
F. 服务体验差（如咨询响应慢、网点不便）
G. 缺乏了解，无购买契机
H. 其他
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12.
与其他保险公司（如平安、太平洋、阳光等）相比，您认为人保财险的核心竞争优势在于（可多选）：
【多选题】
A. 品牌影响力与公信力
B. 线下服务网络覆盖（网点、代理人）
C. 理赔能力与赔付稳定性
D. 产品种类丰富、适配场景广
E. 大客户服务与定制化能力
F. 农业保险、巨灾保险等特色业务优势
G. 无明显优势
H. 其他
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*
13.
您认为人保财险在市场竞争中最需要改进的方面是（可多选）：
【多选题】
A. 产品价格竞争力
B. 产品创新能力
C. 理赔效率与透明度
D. 线上服务体验（APP/小程序功能、响应速度）
E. 线下服务质量（代理人专业度、网点服务）
F. 品牌宣传与用户触达
G. 增值服务丰富度
H. 其他
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三、人保财险产品使用体验与评价
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14.
若您使用过人保财险产品，对其产品保障范围的满意度是：
A. 非常满意，完全覆盖需求
B. 比较满意，基本覆盖核心需求
C. 一般，部分需求未覆盖
D. 不太满意，保障缺口较大
E. 非常不满意，完全不符合需求
*
15.
对人保财险产品价格的满意度是：
A. 非常满意，性价比极高
B. 比较满意，价格合理
C. 一般，价格与价值基本匹配
D. 不太满意，价格偏高
E. 非常不满意，价格过高，性价比差
*
16.
对人保财险理赔服务的满意度是（可结合报案、定损、赔付全流程评价）：
A. 非常满意，流程便捷、赔付迅速、透明公正
B. 比较满意，流程基本顺畅，赔付及时
C. 一般，无明显问题但也无亮点
D. 不太满意，流程繁琐、定损不合理、赔付延迟
E. 非常不满意，理赔困难、推诿扯皮
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17.
对人保财险服务渠道（线上/线下）的便捷性满意度是：
A. 非常满意，线上操作流畅、线下网点便捷
B. 比较满意，基本能快速办理业务
C. 一般，部分业务办理不够便捷
D. 不太满意，线上功能不完善、线下网点少
E. 非常不满意，办理业务耗时费力
*
18.
您认为人保财险现有产品存在的主要问题是（可多选）：
【多选题】
A. 产品同质化严重，缺乏特色
B. 保障范围不合理，免责条款过多
C. 保费定价过高，缺乏灵活性
D. 投保流程复杂，信息不透明
E. 产品细分不足，无法适配个性化需求
F. 增值服务匮乏（如道路救援、健康咨询等）
G. 其他
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四、保险产品创新需求与期待
*
19.
您是否关注保险产品的创新动态（如新型保障责任、投保理赔模式等）？
A. 非常关注，会主动了解新型保险产品
B. 一般关注，偶尔会了解
C. 不太关注，只关注现有需求内的产品
D. 完全不关注
*
20.
您希望人保财险在哪些领域推出创新产品（可多选）？
【多选题】
A. 新能源汽车保险（如电池保障、充电安全等）
B. 健康保险（如慢病管理、特药保障、线上问诊联动等）
C. 家庭财产保险（如智能家居安全、宠物责任、租房保障等）
D. 意外伤害保险（如户外探险、运动健身、职场通勤等场景化保障）
E. 农业保险（如特色种植养殖保险、气象指数保险等）
F. 数字化场景保险（如线上隐私保护、网络安全保险等）
G. 老年人/青少年专属保险（适配特殊人群需求）
H. 绿色保险（如新能源产业、环保项目相关保险）
I. 其他
*
*
21.
您认为保险产品创新最应注重的核心要素是（可多选）：
【多选题】
A. 保障范围精准化，贴合实际需求
B. 定价灵活化，可根据个人情况定制保费
C. 投保理赔数字化，简化流程、提升效率
D. 服务一体化，提供增值服务（如风险预防、应急救援等）
E. 条款通俗化，避免晦涩难懂的表述
F. 期限灵活化，支持短期、按需投保
G. 其他
*
*
22.
您是否接受“定制化保险产品”（根据个人/家庭/企业需求，灵活组合保障责任、调整保费）？
A. 非常接受，愿意为定制化服务支付合理溢价
B. 可以接受，只要价格合理
C. 不太接受，觉得流程繁琐，更倾向标准化产品
D. 完全不接受，不信任定制化服务的透明度
*
23.
您希望人保财险通过哪些方式优化产品创新体验（可多选）？
【多选题】
A. 开通用户需求征集渠道，让用户参与产品设计
B. 推出创新产品试用活动，收集反馈优化
C. 简化定制化产品投保流程，提升操作便捷性
D. 加强创新产品宣传，用通俗方式解读保障内容
E. 建立创新产品售后服务专属通道
F. 其他
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24.
对于数字化创新（如AI智能投保咨询、线上一键定损、区块链理赔溯源等），您的态度是：
A. 非常支持，能大幅提升服务效率
B. 支持，但需保障数据安全与隐私
C. 中立，只要不影响服务质量即可
D. 不太支持，担心技术故障影响服务
E. 反对，更倾向人工服务的专业性与温度
*
25.
五、开放性建议
您对提升人保财险市场竞争力有哪些具体建议？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快、平安顺遂！
调查日期：______年______月______日
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