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宠物殡葬服务消费者问卷复制版

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*

1.

您的年龄段：

20岁以下

20-30

30-40

40岁以上

*

2.

您的性别：

男

女

*

3.

您目前从事的职业：

学生

老师

个体经营者

企业管理者

工人劳动者

医护人员

党政机关人员

其他

*

4.

您的学历：

高中/中专

大学专科

大学本科

研究生及以上

*

5.

您的月收入

三千及以下

三千到六千

六千到一万

一万及以上

*

6.

您的居住区域

江宁

建邺

鼓楼

秦淮

雨花台

玄武

其他

*

7.

您现在是否在养宠物猫或宠物狗？

是

没有，但是将来有养的打算

没有且将来没有打算

*

8.

您的养宠时长

小于一年

1-4年

4-7年

7-10年

十年及以上

*

9.

您宠物的重量

小于10kg

10-20kg

20-30kg

30kg以上

*

10.

您养宠物的月花销

小于500元

500-1000元

1000-1500元

1500-2000元

大于2000元

*

11.

您对自己的宠物的情感定位是什么

家人/孩子

朋友/玩伴

功能性宠物（看家、抚慰）

其他

*

12.

您对《动物防疫法》中“病死动物和病害动物产品的无害化处理”相关规定的了解程度

很不了解

很了解

1
2
3
4
5

*

13.

您对南京本地宠物殡葬服务（如火化、埋葬、纪念等）的了解程度

很不了解

很了解

1
2
3
4
5

*

14.

您主要通过哪些渠道了解宠物殡葬服务

【多选题】

宠物医院/宠物用品店推荐

社交媒体

他人分享

线下门店宣传

搜索引擎

其他

*

15.

对于宠物殡葬服务中的以下核心需求，烦请您按重要程度从1-5打分（1分为非常不重要，5分为非常重要）

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
A. 下葬服务（专业、合规、环保）
A. 下葬服务（专业、合规、环保）					
B. 清洁美容（遗体整理、仪容修饰）
B. 清洁美容（遗体整理、仪容修饰）					
C. 前期服务（电话沟通、专车运送）
C. 前期服务（电话沟通、专车运送）					
D. 纪念服务（骨灰盒、纪念品、告别仪式等）
D. 纪念服务（骨灰盒、纪念品、告别仪式等）					
E. 服务态度（耐心、共情，提供情感支持）
E. 服务态度（耐心、共情，提供情感支持）					
F. 店面环境（整洁、庄重、有温度）
F. 店面环境（整洁、庄重、有温度）					
G. 品牌资质（机构正规、有相关许可）
G. 品牌资质（机构正规、有相关许可）					
H. 收费标准（价格合理、透明）
H. 收费标准（价格合理、透明）					

*

16.

您对一次宠物殡葬服务的预期价格？

小于500元

500-1000元

1000-1500元

1500-2000元

大于2000元

*

17.

宠物殡葬服务对您来说意味着什么？

提供无害化处理

可以得到精神寄托

其他

*

18.

您是否去宠物殡葬店消费过？

是

否

*

19.

您选择的宠物殡葬服务消费地点在南京哪个区

江宁

建邺

鼓楼

秦淮

雨花台

玄武

其他

*

20.

您最终选择在这家店消费的原因是

【多选题】

距离合适

价格合适

在平台上的评分高

店家态度好

店家有合规的资质

其他

*

21.

您在消费之前是否关注过品牌资质（机构正规、有相关许可）

是

否

*

22.

您的消费金额

小于500元

500-1000元

1000-1500元

1500-2000元

大于2000元

*

23.

对于宠物殡葬的以下服务，请您按满意度打分：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
A. 下葬服务（专业、合规、环保）
A. 下葬服务（专业、合规、环保）					
B. 清洁美容（遗体整理、仪容修饰）
B. 清洁美容（遗体整理、仪容修饰）					
C. 前期服务（电话沟通、专车运送）
C. 前期服务（电话沟通、专车运送）					
D. 纪念服务（骨灰盒、纪念品、告别仪式等）
D. 纪念服务（骨灰盒、纪念品、告别仪式等）					
E. 服务态度（耐心、共情，提供情感支持）
E. 服务态度（耐心、共情，提供情感支持）					
F. 店面环境（整洁、庄重、有温度）
F. 店面环境（整洁、庄重、有温度）					
G. 品牌资质（机构正规、有相关许可）
G. 品牌资质（机构正规、有相关许可）					
H. 收费标准（价格合理、透明）
H. 收费标准（价格合理、透明）					

*

24.

您认为下列关于宠物殡葬行业的哪些方面需要改善（可多选）【多选题】

1.价格方面

2.服务态度和效率方面

3.流程规范方面

4.其他

5.无

*

25.

您对此提出的建议是

*

26.

对不满意之处，以下店员做出的补救措施中您的满意度打分是

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
店员向我提供赔偿
店员向我提供赔偿					
店员真诚与我道歉，积极沟通
店员真诚与我道歉，积极沟通					
店员提前预防，事先说明情况
店员提前预防，事先说明情况					

*

27.

假设未来宠物去世，选择如何处理?

1、宠物殡葬店

2、自己处理

*

28.

选择自己处理的原因?【多选题】

服务不完善

价格不合理

主观认为不必要

机构资质缺失

不确定

其他

*

29.

您选择宠物殡葬服务的原因是

【多选题】

给予宠物最后尊重与仪式感，做正式的告别

出于公共卫生与环保考虑，进行专业无害化处理

不知道有其他合适的处理方式

其他

*

30.

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