2025年四季度物流园区服务满意度调查

尊敬的客户：
       您好！非常感谢您对远洋物流的一贯支持。为了更好地提升我们的服务，特邀请您抽出宝贵时间对我们的服务进行评价，并欢迎您对远洋物流园区物业服务提出宝贵建议和意见。您的宝贵反馈将帮助我们提供更优质的客户体验！谢谢您的合作！
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1.
您所在的园区
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2.
您的基本信息：
填写人姓名：
填写人姓名：
职位：
职位：
公司名称：
公司名称：
联系电话：
联系电话：
电子邮件：
电子邮件：
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3.
客户服务
很不满意不满意一般比较满意满意
接待人员的服务态度/行为规范（着装整洁/挂牌上岗/文明用语）
接待人员的服务态度/行为规范（着装整洁/挂牌上岗/文明用语）
报修/投诉受理渠道通畅回复及时
报修/投诉受理渠道通畅回复及时
投诉处理的结果是否满意/是否定期回访
投诉处理的结果是否满意/是否定期回访
路标/指示牌/行驶提示标识设置与引导
路标/指示牌/行驶提示标识设置与引导
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4.
公共环境
很不满意不满意一般比较满意满意
园区道路/沟渠/绿地清洁
园区道路/沟渠/绿地清洁
公共区域/楼梯/走道/玻璃窗清洁
公共区域/楼梯/走道/玻璃窗清洁
公共洗手间清理及时，保持整洁
公共洗手间清理及时，保持整洁
垃圾清运及时，不满溢
垃圾清运及时，不满溢
绿化养护长势良好、整齐美观
绿化养护长势良好、整齐美观
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5.
公共秩序
很不满意不满意一般比较满意满意
保安人员的岗位规范（仪表仪容/举止文明/服务态度）
保安人员的岗位规范（仪表仪容/举止文明/服务态度）
保安24小时巡逻、监控
保安24小时巡逻、监控
劝阻违章违规行为及时和发出求助信息后的响应
劝阻违章违规行为及时和发出求助信息后的响应
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6.
消防安全
很不满意不满意一般比较满意满意
园区内定期组织消防安全宣传
园区内定期组织消防安全宣传
公共通道/走廊的畅通/无堆物，有效进行禁烟控制
公共通道/走廊的畅通/无堆物，有效进行禁烟控制
园区内定期组织消防演练
园区内定期组织消防演练
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7.
车辆管理
很不满意不满意一般比较满意满意
车辆停放区域划分的合理性
车辆停放区域划分的合理性
车辆停放引导有序，不乱占车位
车辆停放引导有序，不乱占车位
道路通畅，货物装卸不影响车辆通行
道路通畅，货物装卸不影响车辆通行
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8.
基础设施
很不满意不满意一般比较满意满意
库区供水/供电/通讯供应稳定
库区供水/供电/通讯供应稳定
库区道路平整，排水通畅无积水
库区道路平整，排水通畅无积水
公共照明完好，亮度适宜
公共照明完好，亮度适宜
库区规划功能合理性
库区规划功能合理性
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9.
维修服务
很不满意不满意一般比较满意满意
报修服务及时性
报修服务及时性
维修人员的岗位规范（约时不误/工完料清/服务态度）
维修人员的岗位规范（约时不误/工完料清/服务态度）
维修质量
维修质量
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10.
总评
很不满意不满意一般比较满意满意
您对物业园区服务的总体评价
您对物业园区服务的总体评价
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11.
您对安全与秩序维护、园区环境及配套、报修及维修等方面的意见
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12.
其他意见
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13.
园区物业服务人员是否存在吃拿卡要的情况？
是
如有，请拨打400-770-5688进行举报。
否
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14.
您填写满意度问卷时，是否收到了园区物业人员的干扰？
是
否
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15.
贵公司最近12个月内是否有业务拓展计划?
有， 0-3个月内
有， 3-6个月内
有， 6-12个月内
无
备注：
1.评价说明：
满意：指物业管理和服务表现优秀，客户的合理需求得到圆满解决和快速反馈，园区的整体面貌完全达到客户的期望。
比较满意：指物业管理和服务表现良好，客户的合理需求得到有效关注和积极解决，园区的整体面貌达到客户的期望。
一般：指物业管理和服务表现尚可，客户的合理需求得到解决和定期关注，园区的整体面貌基本达到客户的期望。
不满意：指物业管理和服务表现不佳，客户的合理需求未获解决和及时回应，园区的整体面貌未达客户的期望。
极不满意：指物业管理和服务表现问题较大，客户的合理要求根本无解决和回应，园区的整体面貌根本达不到客户期望。
2.计分说明：按各分项得分乘以加权系数计分，加权系数（满意计1.0，比较满意计0.75，一般计0.5，不满意计0.25，极不满意计0），最后得总分。
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