农村电商物流服务满意度调查

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18以下
18-30
30-55
55以上
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3.
您的月收入
1000及以下
1000-3000
3000-5000
5000以上
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4.
快递驿站的设施设备如何【多选题】
设施设备比较简陋落后
货物堆放杂乱
难以保存冷链货物
自行取件，排队时间长
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5.
在离家较近的地方即可取到快递，取件十分得快捷（理想值是对服务质量期望达到的水平，实际感知值是实际感受到的质量水平）
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理想值
理想值
实际值
实际值
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6.
物流企业的网点覆盖十分全面
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理想值
理想值
实际值
实际值
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7.
随时都可在手机或者电脑上查询到包裹 的物流信息。
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理想值
理想值
实际值·
实际值·
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8.
退货时，可以十分方便地退货
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理想值
理想值
实际值
实际值
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9.
在退换货的时候，客服人员能够快速地回应。
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理想值
理想值
实际值
实际值
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10.
遇到货物损坏或者遗失的情况，卖家或物 流公司客服会第一时间回答
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理想值
理想值
实际值
实际值
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11.
向客服询问问题时，客服总能及时回答
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理想值
理想值
实际值
实际值
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12.
物流问题反馈后，相关人员是否能及时处理
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理想值
理想值
实际值
实际值
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13.
下单后商家处理订单的速度
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理想值
理想值
实际值
实际值
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14.
收到的货物完好无损
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理想值
理想值
实际值
实际值
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15.
快递能否正确送达快递地址
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理想值
理想值
实际值
实际值
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16.
快递是否存在丢失
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理想值
理想值
实际值
实际值
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17.
快递能否按时送达？
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理想值
理想值
实际值
实际值
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18.
物流服务人员的态度十分良好
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理想值
理想值
实际值
实际值
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19.
客服人员或者物流的工作人员业 务能力是否满意
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理想值
理想值
实际值
实际值
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20.
工作人员会电话或者短信 通知取件
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理想值
理想值
实际值
实际值
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21.
电商企业或者物流企业能够提供良好的 个性化服务
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理想值
理想值
实际值
实际值
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22.
物流到农村的价格不贵，处于一个合理状态
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理想值
理想值
实际值
实际值
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23.
退换货物时运费合理
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理想值
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实际值
实际值
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24.
快递网点收取超时取件费
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理想值
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实际值
实际值
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