网约配送骑手平台服务满意度调查问卷
问卷说明
您好！我们正在开展网约配送骑手对平台服务的满意度调研，旨在了解您的实际工作体验与诉求，为优化平台规则、改善骑手工作环境提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！
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网约配送骑手平台服务满意度调查问卷
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1.
您目前所在的平台是
美团
淘宝闪购
京东秒送
其他
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2.
您目前的用工形式属于
专送骑手（全职，由站点/代理商管理）
众包骑手（兼职，自行注册接单，无劳动合同）
平台直签员工（与平台直接签订劳动合同）
劳务派遣（与第三方派遣公司签约，派往平台）
其他
*
3.
您的性别
男
女
*
4.
您的年龄段
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46岁及以上
*
5.
您从事网约配送工作的时长是
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
6.
您平均每天的工作时长是
8小时及以下
8-10小时
10-12小时
12小时以上
*
7.
您平均每月的跑单收入（含补贴、提成，扣除罚款前）约为
3000元以下
3001–5000元
5001–8000元
8001–12000元
12000元以上
*
8.
您平均每月的跑单量约为
500单以下
501–1000单
1001–1500单
1501–2000单
2000单以上
*
9.
您平均每单的佣金（到手金额）约为
3元以下
3–5元
5–8元
8–12元
12元以上
*
10.
平台是否为您缴纳社保
平台按月统一缴纳，费用从骑手收入扣除
平台按月统一缴纳，费用由平台承担
平台缴纳一部分，骑手收入扣除一部分
平台未给我缴纳社保
不清楚是否缴纳
*
11.
您觉得“每单佣金”与“实际跑单距离”的匹配程度如何
非常匹配（距离越远，佣金越高，比例合理）
比较匹配
一般（有时匹配，有时不匹配）
不太匹配（短距离佣金尚可，长距离明显偏低）
非常不匹配（长距离订单佣金与短距离差异很小）
*
12.
您跑单所使用的电动车来源是
【多选题】
自有车辆（无需租金）
租赁平台/站点车辆（按月交租）
租赁第三方公司车辆（按月交租）
其他（请填写）
*
13.
您每月在电池/换电服务（如e换电、铁塔等）上的花费约为
无需费用（自有电池在家充电）
100元以下
101–200元
201–300元
300元以上
*
14.
您每月为了跑单专门使用的手机流量/话费支出约为
50元以下
51–80元
81–120元
121–150元
151元以上
*
15.
跑单期间，您是否需要自行承担手机设备的折旧或维护成本
是，平台/站点提供手机，但损坏需自费维修
是，使用个人手机，损坏自理，平台无补贴
否，平台/站点提供手机且负责维修
否，使用个人手机，但平台有通讯/设备补贴
*
16.
您所在的平台/站点是否存在“上线费”、“系统使用费”、“账号管理费”或“服装装备费”等固定收费项目
无任何固定收费
有，仅需一次性缴纳装备费（如工服、头盔、餐箱）
有，需定期缴纳（月/季/年）系统或账号费
有，既有一次性装备费，也有定期管理费
*
17.
近3个月内，您是否被平台/站点扣过款或罚过款
从未被扣/罚
1–2次
3–5次
6次以上
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18.
如有扣款/罚款，主要涉及哪些项目（可多选）
【多选题】
超时送达
差评/投诉
提前点击“送达”
餐品损坏/丢失
未按规定佩戴头盔/工服
虚假刷单/违规接单
其他（请填写）
*
19.
您认为上述扣款/罚款项目中，哪些是“不合理”的（可多选）
【多选题】
超时送达（因商家出餐慢、交通拥堵等非骑手原因）
差评/投诉（未核实情况直接处罚）
提前点击“送达”（系统定位不准导致误判）
餐品损坏/丢失（包装问题或顾客原因）
着装不规范（罚款金额过高）
无明显不合理项目
其他（请填写）
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20.
在遇到暴雨、大雪、台风等恶劣天气导致无法按时送达时，平台是否有明确的“免处罚”或“免责”机制？
有，系统自动识别天气，全员免除超时处罚
有，需要骑手手动点击“恶劣天气报备”，审核通过后免责
有机制，但审核极其严格，基本很难通过
完全没有，无论什么天气，超时照样罚款
不清楚，遇到坏天气只能硬着头皮跑
*
21.
扣款/罚款前，平台是否会提前告知规则和标准
会，规则清晰且提前公示
会，但规则模糊或难以查找
偶尔会，多数时候不知情
不会，扣完才知道
不清楚规则
*
22.
您发起申诉后的成功率大概是
几乎不成功
低于30%
30%-50%
50%-80%
80%以上
*
23.
您对当前平台的派单规则满意度如何
非常满意（派单公平、顺路、高效）
比较满意
一般（有时顺路，有时绕路）
不太满意（常派不顺路的单）
非常不满意（派单混乱，浪费时间）
*
24.
您希望平台在派单算法上优先优化哪一点
【多选题】
延长合理送达时间
优化路线规划（避开拥堵/危险路段）
提高顺路单匹配率
允许骑手自主拒单（无惩罚）
公开派单逻辑（让骑手知道为什么派这单）
其他（请填写）
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25.
您是否愿意长期从事网约配送工作
非常愿意（作为稳定职业）
比较愿意（暂时过渡）
不确定（看情况）
不太愿意（想尽快转行）
完全不愿意（随时离职）
*
26.
您对平台在规则优化、保障骑手权益方面还有哪些具体的意见或建议？
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