福气值综合积分体系分行评价与反馈调研问卷

在总分行的共同努力下，我行焕新积分品牌“福气值”综合积分体系已于7月5日顺利面客，现邀请各位领导同事拨冗填写调研问卷，与总行协同推进体系建设优化与客户体验打磨。期待各位的宝贵意见！
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1.
所属支行和网点（先选支行后填网点）
朝阳支行
崇文支行
东城支行
市分行营业部
丰台支行
海淀支行
商务区支行
西城支行
宣武支行
中银大厦支行
奥运村支行
使馆区支行
通州分行
昌平支行
国际贸易中心支行
金融中心支行
经济技术开发区分行
首都机场支行
中关村支行
房山支行
大兴支行
怀柔支行
科创中心支行
密云支行
平谷支行
石景山支行
顺义支行
延庆支行
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2.
所属条线
个金
信用卡
其他
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3.
综合来看，以分行视角，对福气值新体系的整体评价：
较好，客户整体反馈和体验良好
一般，存在较多客户投诉和运营痛点
较差，客户负面反馈多、落地压力大
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4.
综合来看，以客户视角，客户对中行新积分体系的整体反馈：
较好，认可度高，好评居多
一般，整体尚可，客户较为无感
较差，不满反馈和投诉集中
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5.
目前客户对新体系好评最多/最满意亮点（可多选）【多选题】
积分名称统一整合，概念简单明了
积分账户统一归集，展示与管理更清晰
积分兑换入口统一，礼品查询兑换更便捷
两个积分账户加总合并，可兑换礼品价值更高
合并后兑换范围更广，权益货架更丰富
福气值品牌概念涵义美好，认可度高
暂无客户满意亮点
其他
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6.
目前客户反馈最突出的问题/高频吐槽点（可多选）【多选题】
增加资产积分门槛后客户不满
资产下降的客户对于积分减少不满
信用卡消费积分累计规则变化疑问和不满
部分权益或礼品下架不满，具体品类：
积分冻结、风控判定规则不满
无明显突出问题
其他：
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7.
针对新体系，当前分行运营与日常工作最大难点（可多选）【多选题】
基层人员对新体系的业务规则和管理要求不了解、不清晰
条线职责分工调整落地困难
客诉量级提升，负面舆情对于营销触达产生一定压力
客户错误认为“积分时资产”导致的不合理兑换需求
系统功能不完善影响服务，具体功能：
无显著难点
其他：
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8.
针对业务规则相关的优化建议：（选填）【多选题】
积分累计规则相关
福气值兑换权益品类相关
兑换风控策略相关
客诉处理流程相关
其他业务规则相关
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9.
针对系统支持与客户体验相关的优化建议：（选填）【多选题】
手机银行—福气值账户展示与查询相关
手机银行—福气值商城展示与兑换相关
手机银行—兑换与使用流程相关
手机银行—供应商服务质量与售后保障相关
P2管理端—功能完善与优化相关
P2管理端—数据展示与查询相关
其他系统优化建议
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10.
其他需总行重点优化、解决的问题：（选填）
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