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售后技术服务满意度调查问卷
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尊敬的客户：感谢您参与本次售后技术服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我司售后服务人员王层（临床应用工程师）的服务质量评价，您的反馈将帮助我们持续改进。问卷匿名填写，数据仅用于内部分析，请放心作答。
基本信息
*
1.
贵单位类型
三级医院
二级医院
一级医院或社区卫生服务中心
民营医院或诊所
第三方医学检验机构
其他
*
2.
您所在的科室
检验科
病理科
临床科室
影像科
药剂科
其他
*
3.
您的岗位角色
科室主任
技师或操作人员
护士
设备管理员或工程师
其他
*
4.
您使用我司设备或产品的年限
请选择
不到1年
1至2年
2至3年
3至5年
5年以上
*
5.
您通常通过哪些方式联系售后服务
【多选题】
电话
微信或企业微信
邮件
上门拜访
远程协助
其他
*
6.
您是否接受过王层提供的售后技术服务
是
否
关于王层售后服务的评价
*
7.
您最近一次接受王层服务的时间
近1个月内
1至3个月前
3至6个月前
6个月以上
*
8.
您接受王层服务的频率
每周至少一次
每月一次
每季度一次
仅偶尔或应急时
*
9.
王层为您提供过哪些类型的售后技术服务
【多选题】
设备安装调试
操作培训
故障排查与维修
软件升级或维护
临床应用指导
定期巡检或保养
其他
*
10.
请对王层的售后服务表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务响应速度
服务响应速度
技术专业能力
技术专业能力
问题解决效果
问题解决效果
服务态度
服务态度
沟通清晰度
沟通清晰度
后续跟进
后续跟进
*
11.
您对王层售后技术服务的整体满意程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
您向朋友或同事推荐王层售后服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
在售后服务过程中，王层是否主动向您说明设备使用注意事项
非常详细
基本说明
一般
几乎没有
完全没有
*
14.
您认为王层在哪些方面表现突出
【多选题】
响应速度快
技术能力强
服务态度好
沟通清晰
解决问题彻底
主动跟进
其他
*
15.
请根据重要性对以下售后服务因素进行排序
【请选择
全部
项并排序】
响应速度
技术能力
服务态度
沟通能力
后续跟进
培训指导
*
16.
您认为我司售后技术服务还有哪些需要改进的地方
【多选题】
响应速度
技术能力
服务态度
沟通清晰度
配件供应
培训指导
其他
*
17.
您对王层的售后技术服务有哪些具体意见或建议
*
18.
您对我司售后技术服务整体还有哪些建议
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