（纳税人）县（区）税收征管数字化治理效能提升调查问卷

一、基本信息

1. 您的纳税人类型：单选题

2. 您所在企业/经营主体的行业类型：单选题

3. 您日常办理涉税业务的主要渠道（可多选）：多选题【多选题】

A. 电子税务局（PC端）

B. 电子税务局（移动端APP/小程序）

C. 自助办税终端

D. 办税服务厅现场办理

E. 税务部门远程辅导（征纳互动）

F. 其他（请注明：）

4. 您每月/每季度办理涉税业务的频次：单选题

A. 1次及以下

B. 2-5次

C. 6-10次

D. 10次以上

二、数字化办税使用体验

1. 您认为当前数字化办税渠道（如电子税务局）的操作便捷性：单选题

A. 非常便捷，流程清晰，无需指导即可完成

B. 较为便捷，简单业务可自主办理，复杂业务需少量咨询

C. 一般，部分流程繁琐，需反复核对操作

D. 不够便捷，操作复杂、指引模糊，办理困难

2. 您对数字化办税系统的运行稳定性满意度：单选题

A. 非常满意，极少出现卡顿、掉线、登录失败等问题

B. 较为满意，偶尔出现小问题但不影响业务办理

C. 一般，高峰时段频繁卡顿，需多次重试

D. 不满意，经常出现系统故障，导致业务延误

3. 您通过数字化渠道办理涉税业务的平均耗时与传统现场办理相比：单选题

A. 大幅缩短，效率提升明显

B. 略有缩短，效率有一定提升

C. 基本相当，无明显差异

D. 更长，反而增加办税时间

4. 您在使用数字化办税工具过程中，最常遇到的问题（可多选）：多选题【多选题】

A. 系统响应慢、卡顿或崩溃

B. 操作流程繁琐、步骤过多

C. 申报表单填写复杂、逻辑不清晰

D. 电子资料上传困难、审核反馈不及时

E. 政策解读与操作指引不明确

F. 忘记密码/登录验证繁琐

G. 其他（请注明：）

三、数字化治理效能感知

1. 您认为数字化办税渠道对减轻办税负担、提升办税体验的帮助程度：单选题

A. 帮助极大，足不出户即可办业务，大幅节省时间成本

B. 有一定帮助，部分高频业务无需跑现场，负担有所减轻

C. 帮助有限，仍需多次跑现场补资料，未彻底解决痛点

D. 基本无帮助，数字化办税未改善实际办税体验

10.

2. 您对数字化渠道提供的涉税咨询、问题反馈服务满意度：单选题

A. 非常满意，咨询渠道畅通（如在线客服、热线），回复及时专业

B. 较为满意，咨询渠道可用，回复基本能解决问题但耗时较长

C. 一般，咨询渠道响应慢，部分问题无法得到有效解答

D. 不满意，咨询渠道不畅通，问题反馈无回应

11.

3. 您认为当前数字化手段在税收政策宣传、辅导方面的效果：单选题

A. 效果很好，能通过数字化渠道（如短信、APP推送）及时获取精准政策

B. 效果较好，能获取部分政策信息，但针对性不足

C. 效果一般，政策推送杂乱，关键信息获取困难

D. 效果不佳，难以通过数字化渠道获取有效政策辅导

12.

4. 您认为数字化征管对纳税申报准确性的辅助作用（如数据预填、校验提醒）：单选题

A. 作用极大，能有效减少填报错误，降低涉税风险

B. 作用较好，能提醒部分常见错误，但仍需人工核对

C. 作用有限，校验功能不完善，辅助效果不明显

D. 基本无作用，未感受到相关辅助功能

四、需求与改进建议

13.

1. 您最希望进一步通过数字化渠道办理的涉税业务（可多选）：多选题【多选题】

A. 复杂涉税审批业务（如减免税申请、退税办理）

B. 发票相关全流程业务（如增量申请、红冲、查验）

C. 涉税争议处理（如异议申诉、行政复议申请）

D. 跨部门关联业务（如社保费缴纳、工商税务信息变更联动）

E. 其他（请注明：）

14.

2. 您认为当前数字化办税服务最需要优先改进的方面（可多选）：多选题【多选题】

A. 简化操作流程，减少填报项目

B. 提升系统稳定性和响应速度

C. 优化政策解读与操作指引（如增加视频教程）

D. 完善咨询反馈机制，提高问题解决效率

E. 加强数据共享，减少电子资料重复上传

F. 其他（请注明：）

15.

3. 您对A区税收征管数字化治理效能提升还有其他具体建议或意见：再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您经营顺利！