助农主题航班客舱服务质量调查问卷

问卷说明

尊敬的乘客：您好！本次调查旨在了解助农主题航班的客舱服务体验，研究结果仅用于学术研究。问卷采用匿名形式，所有数据严格保密，填写约需 3 分钟。请您根据实际乘坐体验作答。感谢您的支持与配合！

开始作答

助农主题航班客舱服务质量调查问卷

第一部分基本信息

*

2.

您每年乘坐飞机的频率

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

*

3.

您是否首次乘坐助农主题航班

是

否

第二部分客舱服务质量评价

请根据您乘坐最近一次助农航班的实际体验，对以下各题项的满意程度进行评价：

1 = 非常不满意；2 = 不满意；3 = 一般；4 = 满意；5 = 非常满意

一、有形性

*

4.

客舱有形性服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
客舱主题装饰的整体氛围
客舱主题装饰的整体氛围
助农特色产品的展示效果
助农特色产品的展示效果
助农宣传物料的呈现质量
助农宣传物料的呈现质量

二、可靠性

*

5.

客舱可靠性服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
主题服务的有序进行
主题服务的有序进行
助农产品的准确介绍
助农产品的准确介绍

三、响应性

*

6.

客舱响应性服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
乘务员回应咨询的及时性
乘务员回应咨询的及时性
乘务员主动提供相关的服务帮助
乘务员主动提供相关的服务帮助

四、保证性

*

7.

客舱保证性服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
乘务员对助农相关知识的掌握
乘务员对助农相关知识的掌握
乘务员的服务态度
乘务员的服务态度

五、移情性

*

8.

客舱移情性服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
乘务员讲解时的情感感染力
乘务员讲解时的情感感染力
航班使您感受到的对乡村发展的真诚关怀
航班使您感受到的对乡村发展的真诚关怀
助农主题服务对您情感体验需求的贴合度
助农主题服务对您情感体验需求的贴合度

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