社区菜鸟驿站运营情况调研问卷

一、基础信息
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1.
1. 您在本小区居住时长？
A.半年以内
B.半年—2年
C.2—5年
D.5年以上
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2.
2. 您平均每周到菜鸟驿站取件次数？
A.1次及以下
B.2—3次
C.4—6次
D.每天都取件
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3.
3. 您每月线上网购、生鲜采购大概多少单？
A.10单以内
B.10—25单
C.26—40单
D.40单以上
二、取件体验相关
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4.
4. 您到驿站取件平均排队等待多久？
A.3分钟以内
B.3—5分钟
C.5—8分钟
D.8分钟以上
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5.
5. 是否出现超过3天没有及时取件的包裹？
A.从未
B.偶尔（每月1—2次）
C.经常（每月3次以上）
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6.
6. 驿站是否会短信/电话提醒您取超期包裹？
A.每次都会提醒
B.偶尔提醒
C.从来没有提醒
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7.
7. 您取件时能否快速找到自己的快递？
A.很快找到
B.需要找一会儿
C.很难找到，经常乱翻
三、快件破损、错丢问题
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8.
8. 您遇到过快递错拿、拿错别人包裹的情况吗？
A.从未发生
B.一年1—3次
C.一年4次以上
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9.
9. 是否收到外包装挤压、破损的快件？
A.没有
B.偶尔碰到
C.经常遇到
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10.
10. 是否出现过包裹丢失、少件并投诉驿站？
A.无
B.1—2次
C.3次及以上
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11.
11. 出现错件、丢件后，驿站处理纠纷效率如何？
A.处理很快，当天解决
B.需要等1—3天
C.处理拖沓，无法妥善解决
四、场地、服务满意度
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12.
12. 驿站店内包裹堆放环境感受？
A.整洁有序
B.一般，少量堆积
C.杂乱拥挤，过道全是包裹
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13.
13. 驿站工作人员服务态度？
A.耐心热情
B.态度普通，不主动帮忙
C.敷衍不耐烦，容易争执
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14.
14. 您有寄快递的需求时，驿站打包、登记流程规范吗？
A.规范，检查细致
B.一般，流程简单
C.很随意，不检查物品
五、优化意见（多选+简答）
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15.
15. 您认为驿站最需要改善的地方？
A.货架分区摆放，方便找件
B.增加超期包裹提醒
C.提升工作人员服务态度
D.规范打包寄件流程
E.减少错件、丢件赔付流程
F.扩大存放区域
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16.
16. 对于小区菜鸟驿站运营，您还有其他建议：
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