数字化社区便民服务线上调查问卷

1. 您的年龄段

A.18 岁及以下

B.19-35 岁青年

C.36-59 岁中年

D.60 岁及以上老年

2. 您的性别

A. 男

B. 女

C. 不愿透露

4. 您在本社区居住时长

A.1 年以内

B.1-3 年

C.3-10 年

D.10 年以上

5. 您日常使用电子设备（手机 / 平板 / 电脑）的熟练程度

A. 完全不会操作，需要他人全程协助

B. 基础操作勉强会，复杂功能需帮忙

C. 大部分功能可独立操作，少量功能不懂

D. 熟练使用各类线上平台，自主摸索新功能

6. 您日常最常使用的上网设备

A. 智能手机

B. 平板

C. 电脑

7. 您是否知晓本社区有线上便民服务渠道（社区小程序 / 公众号 / 智慧社区 APP / 网格服务群）

A. 完全不知道

B. 听说过但从未使用

C. 偶尔使用

D. 经常使用

8. 您是通过哪些渠道了解到社区线上便民服务【多选题】

9. 您使用过以下哪些社区数字化便民服务【多选题】

A. 物业线上缴费（水电、物业费）

B. 线上报修（维修、保洁、公共设施损坏）

C. 线上政务代办（居住证、证明办理咨询）

D. 线上问诊、健康档案、养老帮扶

E. 社区活动、文体场地线上预约

F. 生活商超配送、团购服务

G. 投诉建议、民意反馈线上通道

H. 社区通知、防疫、政策推送

I. 从未使用任何线上便民服务

10.

10. 您使用社区线上便民服务的频率

A. 从未使用

B. 一年 1-3 次

C. 每月 1-3 次

D. 每周 1 次及以上

11.

11. 使用线上服务时，是否需要家人 / 社区工作人员协助操作

A. 每次都需要协助

B. 大部分时候需要

C. 偶尔需要

D. 全程独立操作无需帮助

12.

12. 请对社区线上便民服务操作便捷度打分（1 分很差，5 分很好）

非常不满意

非常满意

13.

13. 请对社区线上便民服务功能实用性打分（1 分很差，5 分很好）

非常不满意

非常满意

14.

14. 请对工作人员线上响应速度、问题处理效率打分（1 分很差，5 分很好）

非常不满意

非常满意

15.

15. 您认为线上服务是否真正实现 “少跑腿、掌上办”，解决生活难题

A. 完全没有，线上流程更麻烦

B. 效果一般，部分业务仍要线下跑

C. 基本可以，多数小事能线上处理

D. 效果很好，几乎不用线下办理

16.

16. 您对社区开展的数字服务宣传、老年人手机教学培训是否满意

17.

17. 您在使用社区线上平台时遇到过哪些问题【多选题】

A. 注册登录流程繁琐，步骤过多

B. 页面字体小、无语音播报，老年人看不清

C. 界面复杂，功能分类混乱，找不到所需服务

D. 刚需功能缺失，无用功能过多

E. 提交问题后反馈慢，无处理结果通知

F. 不同平台数据不互通，信息重复填写

G. 平台更新卡顿、闪退，系统不稳定

H. 担心个人信息、家庭隐私泄露

I. 未遇到任何问题

18.

18. 您认为平台适老化改造存在哪些不足【多选题】

A. 无长辈模式、大字模式

B. 无语音引导、语音操作功能

C. 操作逻辑复杂，不符合老年人使用习惯

D. 没有人工线上客服通道

E. 适老化改造完善，无不足

F. 从未关注适老化相关功能

19.

19. 您最希望社区线上平台新增 / 优化哪些服务功能【多选题】

A. 老年健康监测、居家养老线上预约

B. 未成年人托管、课后活动预约

C. 线上政务全套办理，减少线下材料提交

D. 家政、维修上门一键预约

E. 线上邻里互助、闲置物品交换板块

F. 智能门禁、小区访客线上登记

G. 无需新增，现有功能足够使用

H. 其他

20.

20. 您希望社区通过哪些方式提升居民数字使用能力【多选题】

A. 定期线上直播教学、图文操作教程

B. 社区微信群一对一答疑

C. 线下简易数字课堂（辅助线上服务使用）

D. 平台内置操作指引视频

E. 不需要相关培训指导

21.

21. 对于数字化社区便民服务、智慧社区建设，您还有其他意见、期待或建议？