J公司干式变压器售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对J公司干式变压器售后服务的满意度情况，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与合作！

以下问题请您根据对J公司干式变压器售后服务的实际感受进行评价。

*

4.

有形性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
售后服务人员着装整洁规范
售后服务人员着装整洁规范
服务工具及设备先进且状况良好
服务工具及设备先进且状况良好
服务场所（如维修场地）干净有序
服务场所（如维修场地）干净有序
售后服务相关资料（如手册、报告）清晰易懂
售后服务相关资料（如手册、报告）清晰易懂
公司官方网站等服务渠道界面友好、信息准确
公司官方网站等服务渠道界面友好、信息准确

*

5.

可靠性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
服务承诺能够按时兑现
服务承诺能够按时兑现
故障能够一次性解决，无需反复维修
故障能够一次性解决，无需反复维修
维修工作准确无误，保证变压器正常运行
维修工作准确无误，保证变压器正常运行
提供的服务与承诺的标准一致
提供的服务与承诺的标准一致
售后服务记录完整且准确
售后服务记录完整且准确

*

6.

安全性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
售后服务人员具备专业的安全操作知识
售后服务人员具备专业的安全操作知识
服务过程中严格遵守安全规范
服务过程中严格遵守安全规范
对操作风险有明确提示和防范措施
对操作风险有明确提示和防范措施
维修后的变压器安全性能有保障
维修后的变压器安全性能有保障
售后服务人员能及时识别并处理安全隐患
售后服务人员能及时识别并处理安全隐患

*

7.

响应性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
服务请求得到及时响应
服务请求得到及时响应
售后服务人员能按约定时间到达现场
售后服务人员能按约定时间到达现场
故障处理速度令您满意
故障处理速度令您满意
对客户咨询的问题能快速给予解答
对客户咨询的问题能快速给予解答
提供紧急服务的效率高
提供紧急服务的效率高

*

8.

移情性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
售后服务人员能理解您的特定需求
售后服务人员能理解您的特定需求
服务态度热情友好、耐心细致
服务态度热情友好、耐心细致
能为您提供个性化的服务方案
能为您提供个性化的服务方案
尊重您的意见和建议
尊重您的意见和建议
服务时间安排灵活，方便您的工作
服务时间安排灵活，方便您的工作

问卷星提供技术支持

举报