| 非常满意 | 比较满意 | 基本满意 | 比较不满意 | 非常不满意 | 无法评价 |
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| 站内自动扶梯、电梯等服务设备运行平稳安全 |
站内自动扶梯、电梯等服务设备运行平稳安全 | | | | | | |
| 无障碍和人性化设施完备、运行良好 |
无障碍和人性化设施完备、运行良好 | | | | | | |
| 车站配置自助化、智能化设备，且能容易找到（例如智能客服中心、站厅站台电子屏等） |
车站配置自助化、智能化设备，且能容易找到（例如智能客服中心、站厅站台电子屏等） | | | | | | |
| 能有效地获取站点高峰客流信息 |
能有效地获取站点高峰客流信息 | | | | | | |
| 能及时获取站内及车站周边设施等信息（如电梯、应急求助设施等） |
能及时获取站内及车站周边设施等信息（如电梯、应急求助设施等） | | | | | | |
| 能方便地获取站内或车站周边服务（如洗手间、母婴室等）信息 |
能方便地获取站内或车站周边服务（如洗手间、母婴室等）信息 | | | | | | |
| 站内及车厢内安全提醒（抓紧电扶梯、不要倚靠车门等提示）充分及易懂性（提醒方式包含站内及列车广播、电子显示屏、警示标识等） |
站内及车厢内安全提醒（抓紧电扶梯、不要倚靠车门等提示）充分及易懂性（提醒方式包含站内及列车广播、电子显示屏、警示标识等） | | | | | | |
| 穿黄色（米色）制服地铁工作人员的服务态度良好，能及时响应并处理乘客问题 |
穿黄色（米色）制服地铁工作人员的服务态度良好，能及时响应并处理乘客问题 | | | | | | |
| 穿红色马甲志愿者整体服务态度良好，能给予正确指引 |
穿红色马甲志愿者整体服务态度良好，能给予正确指引 | | | | | | |
| 宣传渠道和互动宣传形式是否合理 |
宣传渠道和互动宣传形式是否合理 | | | | | | |
