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城乡居民社区服务满意度
调查问卷
录音中...
尊敬的居民朋友：
您们好！本次问卷旨在了解您对本地区城乡社区服务现状与居民满意度情况，所调研的数据仅用于学术研究和资政报告，我们将严格保密您的个人信息。问卷填写无需署名，答案无对错之分，请您根据日常真实感受如实填写，感谢您的支持与配合！
*
1.
您所居住的社区
省份 + 城市 + 区县 + 街道/乡镇
点击获取您的位置
第一部分：基本资料
*
2.
您的性别？
男
女
*
3.
您的年龄？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
4.
您的身高
cm，体重
kg
*
*
5.
您的民族？
汉族
少数民族
请注明：
*
6.
您的户籍？
本地城镇户口
本地农村户口
外地城镇户口
外地农村户口
*
7.
您的婚姻状况？
未婚
已婚
离异
丧偶
同居
其他
*
8.
您的政治面貌？
中共党员
民主党派
群众
其他
请注明：
*
9.
您的最高教育程度是？
高中及以下
本科
硕士及以上
*
10.
您的配偶/伴侣（若有）最高教育程度是？
高中及以下
本科
硕士及以上
无配偶/伴侣
*
11.
您的职业类型？
公职/事业单位人员
企业职工
个体经营者
自由职业
退休人员
学生
其他
请注明：
无业/待业
*
12.
您在本社区居住时长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
13.
您的居住类型？
老旧小区
普通商品房小区
安置小区
城乡结合部院落
其他
请注明：
*
14.
您的家庭同住人口数（含本人）：
1人（独居）
2人
3人
4人
5人
6人及以上
*
15.
您家中是否有老人、小孩、残疾人等特殊群体成员？
有
无
16.
您每天大概工作
小时，
每周工作
天
*
*
17.
您日常加班的状态？
常态化
偶尔
不加班
*
18.
您未成年子女（若有）是否均接受正规教育？
均未接受
部分接受
均接受
无未成年子女
*
19.
您的岗位类型属于？
服务岗/体力岗
行政岗/普通技术岗
管理岗/高级技术岗
*
20.
您的工作稳定性如何？
临时聘用/兼职
合同制（1-3年）
正式编制/长期合同
*
21.
您的职业可获得的社会资源（如人脉、晋升机会）如何？
几乎没有
较少
较多
*
22.
您个人月均收入处于哪个区间？
3000元及以下
3001-8000元
8001元以上
*
23.
您家庭月均总收入处于哪个区间？
5000元及以下
5001-20000元
20001元以上
*
24.
您的家庭非必要开支（医疗、教育、休闲等）自由度如何？
完全没有自由度
自由度一般
完全有自由度
第二部分：社区具体服务调研
（一）社区安防与应急保障服务
*
25.
您所在社区消防、安防设施日常检修频次？
每月定期检修
每季度定期检修
每年检修1-2次
极少检修
从未检修
*
26.
您接收社区安全科普、应急通知的主要渠道？
【多选题】
社区工作人员上门通知
小区宣传栏、公告
社区居民微信群
小区广播
从未接收过
*
27.
遇到小区公共区域设施损坏、安全隐患时，您的处理方式？
立即反馈给社区工作人员
反馈给物业处理
告知邻居留意，不主动反馈
视而不见，不予处理
*
28.
您认为社区安防、应急保障工作需要优化的内容是？
【多选题】
监控设施检修更新
消防设施常态化排查
应急物资储备补充
安全科普宣传力度
夜间巡逻值守
现状良好，无需优化
（二）社区服务质量
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
29.
社区办公与公共服务硬件设施完善
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
30.
社区公共环境整洁、配套设施完好
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
31.
社区服务场地布局合理、方便居民使用
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
32.
社区健身、休闲、便民设备维护良好、可用度高
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
33.
社区能够按时兑现承诺的公共服务事项
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
34.
社区能够一次性、妥善处理居民诉求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
35.
社区办事流程规范、服务记录清晰有序
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
36.
社区日常服务工作稳定、出错率低
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
37.
社区可以稳定、可靠地提供常态化服务
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
38.
社区工作人员能够及时回应居民咨询与问题
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
39.
社区诉求处理与办事效率较高
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
40.
工作人员愿意主动帮助居民解决困难
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
41.
社区不会因繁忙拖延居民合理需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
42.
社区工作人员具备良好的专业服务能力
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
43.
接受社区服务时，我感到安心、值得信任
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
44.
社区工作人员态度礼貌、服务规范
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
45.
社区服务公开透明，让人放心
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
46.
社区能够关注居民的个性化需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
47.
社区能够站在居民角度考虑问题
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
48.
社区对老年人、困难群体等给予充足关怀
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
49.
社区服务时间贴合居民日常生活节奏
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
50.
社区能够理解居民生活中的实际困难
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
（三）社区公共服务感知
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
51.
社区政务代办、证明办理服务便捷高效
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
52.
社区政策通知、信息公示及时清晰
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
53.
社区线上服务渠道好用、便捷
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
54.
社区办事门槛合理、流程简单
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
55.
社区养老、托幼便民服务供给充足
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
56.
社区健康、医疗便民服务能够满足需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
57.
社区帮扶、救助服务落实到位
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
58.
社区环境卫生与垃圾分类管理规范有效
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
59.
社区文体、科普、节日活动丰富多样
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
60.
社区公共活动场地资源开放充足
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
61.
社区举办的活动具有参与价值
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
62.
社区能够营造良好的邻里文化氛围
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
63.
社区治安巡逻与安防设施完善
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
64.
社区矛盾纠纷调解效果良好
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
65.
社区安全排查、消防管理工作到位
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
66.
我在本社区居住具有安全感
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
（四）社区15分钟生活圈配套服务满意度
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
67.
社区周边教育配套（幼儿园、小学、阅读角）完善、出行便捷
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
68.
社区卫生服务站点、便民药店配套齐全，满足基础就医需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
69.
社区基础健康检测、应急救护点位布设合理、便民可用
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
70.
社区养老助餐、日间照料等便民养老服务配套完善
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
71.
社区周边商超、菜市场等生活购物配套齐全、步行可达
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
72.
社区餐饮、维修、文印等便民生活服务种类齐全
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
73.
社区快递、邮政、物资回收等便民配套便捷完善
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
74.
社区便民缴费、基础金融服务点位便捷可及
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
75.
社区公交站点、慢行步道等出行配套完善、出行便利
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
76.
社区停车、基础充电设施规划合理，满足居民日常需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
77.
社区公园、休闲绿地、健身场地就近可达、体验良好
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
78.
完善的生活配套有效减轻了社区工作人员的基础服务压力
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
79.
社区15分钟生活圈覆盖全面，适配居民日常衣食住行需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
80.
本社区与周边城乡社区生活配套均衡，无明显服务差距
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
第三部分：居民参与社区事务
（一）社区居民行为意向
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
81.
若遇到服务问题，我会积极向社区反馈
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
82.
我会向他人推荐本社区的居住与服务环境
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
83.
未来我仍愿意继续在本社区居住生活
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
84.
我愿意主动宣传本社区的服务优势
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
85.
社区服务总体满意度量表
不满意
满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（二）社区居民参与度
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
86.
我愿意主动参与社区组织的各类公共活动
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
87.
我会积极配合社区的日常管理工作
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
88.
我愿意为社区建设主动提出建议与意见
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
89.
邻里遇到困难时，我愿意主动协助
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
90.
我愿意参与社区志愿与公益服务
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
第四部分 总体满意程度
（一）社区归属感
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
91.
我对本社区有较强的归属感
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
92.
我将当前居住的社区视为自己的家
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
93.
我十分关心社区的发展与变化
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
94.
我愿意与邻里保持友好关系
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
95.
我认为自己是社区集体的一份子
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
96.
如果搬离本社区，我会产生不舍的情绪
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
（二）居民幸福感评估
以下问题询问您过去两周内对自身幸福感的感受。请根据您的真实情况，选择最符合您的选项。
评分标准：5分=一直如此，4分=大部分时间如此，3分=超过一半时间如此，2分=少于一半时间如此，1分=偶尔如此，0分=从未如此
*
97.
请逐题作答，不要遗漏
5一直如此
4大部分时间如此
3超过一半时间如此
2少于一半时间如此
1偶尔如此
0从未如此
我感到心情愉快、精神饱满
我感到心情愉快、精神饱满
我感到平静和放松
我感到平静和放松
我感到精力充沛、充满活力
我感到精力充沛、充满活力
我醒来时感到清新、休息充分
我醒来时感到清新、休息充分
我的日常生活充满有趣的事情
我的日常生活充满有趣的事情
（三）总体评价
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
*
98.
社区服务能够满足我日常生活的基本需求
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
99.
对比周边社区，本社区的服务水平表现更好
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
100.
我认为社区提供的服务物有所值
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
101.
遇到问题时，社区服务能及时给予帮助
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
102.
我愿意继续接受本社区的各类服务
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
103.
我对社区服务的其他意见？
【多选题】
无需优化，目前社区服务整体良好
完善社区公共硬件设施（健身器材、休闲场地、便民设备等）
提升工作人员服务态度与专业能力
提高办事效率、简化办事流程、减少拖延
优化养老、托幼、帮扶救助等民生服务
丰富社区文体活动、文化科普服务内容
加强社区治安防控、矛盾调解与安全管理
改善社区环境卫生、垃圾分类与环境维护工作
完善社区线上服务渠道，提升便民数字化服务水平
加强社区政策公示、信息通知与居民沟通工作
增加社区人文关怀，关注特殊群体个性化需求
提升邻里氛围，搭建居民交流、社区参与平台
其他
可自行填写：
*
104.
总体而言，我对本社区提供的各项服务满意程度
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
*
105.
综合来看，本社区服务达到了我的预期程度
完全不同意
完全同意
1
2
3
4
5
问卷到此结束，再次感谢您的认真填写！
字体大小
城乡居民社区服务满意度
调查问卷
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