内部客户对美容师服务评分调研

您好！非常感谢您参与本次调研，本次调研旨在了解您对美容师服务的真实感受，帮助我们提升服务专业度。问卷共15题，大约占用您3分钟时间，所有信息仅用于内部分析，请您放心作答。
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1.
为您服务的美容师
彤彤
竹林
敏闺
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2.
您本次服务的美容师是否提前与您确认了项目流程与注意事项
是，提前详细确认了
是，但只是简单提及了一下
否，没有提前确认
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3.
请您对美容师的专业能力表现进行评分
很不同意不同意一般同意很同意
对美容项目原理的讲解清晰度
对美容项目原理的讲解清晰度
对您的皮肤问题的判断准确性
对您的皮肤问题的判断准确性
给出的护理建议的合理性
给出的护理建议的合理性
操作手法的专业熟练度
操作手法的专业熟练度
产品功效介绍的真实性
产品功效介绍的真实性
手法操作舒适度
手法操作舒适度
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4.
您认为美容师的专业话术容易理解吗
完全听不懂，非常晦涩
完全能听懂，表述清晰易懂
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5.
服务过程中，美容师是否主动关注您的感受并调整操作
全程主动询问感受，会根据我的反馈及时调整
偶尔询问，调整不及时
从未询问，全程按照自己的节奏操作
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6.
服务过程中美容师与您的沟通主要围绕什么内容
围绕项目和我的护理需求沟通
大部分时间闲聊，很少聊专业内容
全程无沟通，只是默默操作
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7.
美容师关注您情绪变化的程度如何，您是否感受到了情绪价值
完全没有关注，感受不到任何关怀
非常关注，能感受到充分的尊重与关怀
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8.
美容师对项目效果和优势的介绍是否打动您
非常打动，让我更认可项目的价值
比较打动，对我选择项目有帮助
一般，没有什么特殊感觉
不太打动，介绍比较无趣
完全不打动，介绍很生硬，甚至引起反感
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9.
您认为美容师在哪些方面做的比较好【最少选择1项】
服务流程规范标准
专业知识扎实丰富
沟通态度亲切友好
善于关注客户情绪
产品项目介绍到位
操作手法舒适专业
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10.
您认为美容师目前还存在哪些问题【最少选择1项】
服务流程不清晰不规范
专业知识欠缺，讲解不清楚
话术生硬，表达不流畅
不关注客户感受，不会调整操作
不会沟通，忽略客户需求
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11.
您有多大可能会向朋友推荐这位美容师的服务
不可能
极有可能
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12.
请您给美容师整体的专业度打分
完全不专业(0)
非常专业(10)
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13.
您对这位美容师的服务还有哪些具体的意见或建议？
问卷星提供技术支持
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