数字时代下的权益保障困境：沈阳市灵活就业人员使用线上社保服务的困境调研分析

尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项关于沈阳市灵活就业人员线上参保情况的学术调研，旨在了解您在办理社保业务过程中的真实体验和需求，为改善相关服务提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息将被严格保密，敬请放心作答。感谢您的支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
35-45岁
45岁以上
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3.
您的受教育程度：
初中及以下
高中
专科
本科及以上
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4.
您从事的灵活就业类型：
外卖骑手
网约车司机
快递员
家政服务
网络营销
其他
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5.
您从事灵活就业的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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6.
您使用智能手机进行下列操作的熟练程度：
很不熟练不熟练一般熟练非常熟练
安装和使用APP
安装和使用APP
网上支付
网上支付
上传照片/文字
上传照片/文字
在线填写表格
在线填写表格
实名认证
实名认证
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7.
您平时主要通过什么渠道获取社保政策信息：【多选题】
政府官方网站
政务新媒体(公众号/小程序/APP推送)
新闻报道
同事/朋友介绍
社区宣传
其他
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8.
在办理社保业务时，您更倾向于选择哪种方式：
全程线下办理
线上办理为主，遇到问题去线下解决
线下办理为主，线上仅查询
完全线下办理
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9.
您是否了解沈阳市为灵活就业人员提供的线上参保服务？
完全不了解
听说过但不了解具体内容
了解一些
比较了解
非常了解
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10.
您认为当前线上社保服务平台(小程序/APP)的操作编便捷性如何？
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
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11.
在使用线上社保服务过程中，您遇到过哪些困难？【多选题】
找不到办理入口
操作流程太复杂
材料要求不明确
身份认证不通过
照片拍摄/上传困难
页面设计不合理、字体太小
其他
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12.
当您操作遇到困难时，您通常会如何解决？【多选题】
放弃办理
寻求家人朋友同事帮忙
去线下服务点
拨打人工客服电话
上网搜索解决办法
其他
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13.
您认为线上社保服务平台最需要改进的方面是：【多选题】
简化操作流程
优化界面设计
提供清晰指引
加强客服支持
提高系统稳定性
加快业务办理进度
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14.
您最需要哪些方面的线上社保服务帮助？【多选题】
政策解读
操作指导
材料准备协助
故障解决支持
进度查询
其他
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15.
您更倾向于通过哪种方式获得线上社保服务支持？
社区面对面指导
视频教程
图文指南
电话热线
线上人工客服
其他
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16.
对于改善灵活就业人员线上参保服务，您认为以下哪些措施最为迫切？【多选题】
制作易懂的“一步一图”参保指引
在政务APP中增设“新手指导”功能
在社区设立社保数字服务站，提供面对面辅导
开展线下社保服务专场活动
在平台企业APP中嵌入社保服务办理快捷入口
简化身份认证流程，减少刷脸验证次数
其他（请填写）：
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