西湖大学（一期）建设工程PPP项目满意度调查
问卷说明
尊敬的老师/同学，您好！为全面评估西湖大学（一期）建设工程PPP项目的运营服务质量，现邀请您参与项目满意度问卷调查。请根据实际情况，客观公正开展以下评价。感谢您的支持！
评价范围为西湖大学（一期）建设工程
，具体包括：生命科学楼、基础医学楼、动物实验中心、理学楼、工学楼、学术会堂、学术交流中心、行政办公楼、科研公共平台、教师食堂、学生食堂、师生活动中心、研究生公寓、博士后公寓、教师周转公寓等。
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西湖大学（一期）建设工程PPP项目满意度调查
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*
1.
身份
必填项
在校学生
教职工
其他（请注明）
*
2.
在校/在岗时长
必填项
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
*
3.
日常主要使用的PPP项目服务
【多选题】
必填项
教学场馆（教室、实验室等）运维
校园后勤服务（保洁、安保、工程等）
学生宿舍/教职工公寓服务
校园配套设施（食堂、文体场馆等）服务
其他（请注明）
服务质量满意度评价（请选择对应选项，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
（一）教学配套服务
*
4.
教学配套服务评价
1分
2分
3分
4分
5分
教室、实验室等教学场馆的整洁度、完好性
教室、实验室等教学场馆的整洁度、完好性
教学设备（如投影仪等）的正常运行及故障修复效率
教学设备（如投影仪等）的正常运行及故障修复效率
（二）校园后勤服务
*
5.
校园后勤服务评价
1分
2分
3分
4分
5分
校园公共区域（道路、广场、绿化带等）的保洁质量
校园公共区域（道路、广场、绿化带等）的保洁质量
校园安保服务（巡逻、门禁管理、应急处置等）的专业性和及时性
校园安保服务（巡逻、门禁管理、应急处置等）的专业性和及时性
校园水电、管网等设施的日常维护及故障响应速度
校园水电、管网等设施的日常维护及故障响应速度
校园垃圾清运、垃圾分类处理的及时性和规范性
校园垃圾清运、垃圾分类处理的及时性和规范性
（三）住宿服务
6.
住宿服务评价（请住校师生填写）
1分
2分
3分
4分
5分
宿舍/公寓的整洁度、保洁频率及效果
宿舍/公寓的整洁度、保洁频率及效果
宿舍/公寓内设施（床、桌椅、空调、热水器等）的完好性及维修效率
宿舍/公寓内设施（床、桌椅、空调、热水器等）的完好性及维修效率
住宿区域的安静度、安全性及物业服务态度
住宿区域的安静度、安全性及物业服务态度
（四）校园配套服务
*
7.
校园配套服务评价
1分
2分
3分
4分
5分
校园食堂的菜品质量、卫生状况及价格合理性
校园食堂的菜品质量、卫生状况及价格合理性
文体场馆（图书馆、体育馆、操场等）的开放时间、运维质量
文体场馆（图书馆、体育馆、操场等）的开放时间、运维质量
（五）服务综合体验
*
8.
服务综合体验评价
1分
2分
3分
4分
5分
服务人员的专业素养、服务态度及沟通效率
服务人员的专业素养、服务态度及沟通效率
服务投诉渠道的畅通性及投诉处理的及时性、有效性
服务投诉渠道的畅通性及投诉处理的及时性、有效性
整体服务质量与项目运营初期相比的提升情况
整体服务质量与项目运营初期相比的提升情况
对西湖大学（一期）建设工程PPP项目服务质量的整体满意度
对西湖大学（一期）建设工程PPP项目服务质量的整体满意度
意见与建议
9.
您认为西湖大学（一期）建设工程PPP项目服务质量中，最需要改进的方面是
10.
对于项目后续运营优化、服务升级，您有哪些具体建议
11.
其他您想补充的内容
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