蜜雪冰城服务营销

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1.
1. 您的性别：​
男
女​
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2.
2. 您的年龄：​
18岁及以下（学生）
19-25岁（学生/初入职场）
26-35岁（职场人士）
36岁及以上​
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3.
3. 您购买蜜雪冰城的频率：​
每周1-2次
每周3-5次
每月1-3次
几乎不购（若选此项，无需填写后续问题）​
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4.
4. 您常去的蜜雪冰城门店类型：​
校园周边门店
社区/乡镇门店
步行街/商圈门店
其他
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5.
5. 您单次购买蜜雪冰城的消费金额：​
5元及以下
6-10元
11-15元
16元及以上​
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6.
6. 蜜雪冰城核心产品与甜啦啦、益禾堂等平价品牌相似度高，缺乏独特性​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
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7.
7. 蜜雪冰城产品创新速度慢，难以满足多样化需求​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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8.
8. 蜜雪冰城低糖、零卡等健康类产品数量不足​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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9.
9. 蜜雪冰城产品低价但口感与价格匹配度不高​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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10.
10. 若蜜雪冰城核心产品提价1-2元，我会减少购买频次​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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11.
11. 不同蜜雪冰城门店的产品口感、卫生状况差异明显​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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12.
12. 部分蜜雪冰城加盟门店出餐效率低、服务态度一般​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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13.
13. 蜜雪冰城海外门店的口味、服务未适配当地市场（未接触可选“一般”）​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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14.
14. 蜜雪冰城促销活动缺乏创新，吸引力不足​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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15.
15. 蜜雪冰城品牌形象偏“低价、低端”，难以吸引中高端消费者​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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16.
16. 蜜雪冰城门店人员服务专业性不足，无法清晰讲解产品​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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17.
17. 蜜雪冰城门店人员流动性大，服务不连贯​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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18.
18. 蜜雪冰城门店人员服务积极性不高，缺乏主动服务意识​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
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19.
19. 蜜雪冰城门店堂食空间狭小，休闲体验感差​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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20.
20. 蜜雪冰城雪王IP缺乏沉浸式体验，难以提升品牌粘性​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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21.
21. 高峰时段蜜雪冰城出餐速度慢，等待时间过长​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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22.
22. 蜜雪冰城预点单系统存在漏单、错单情况​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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23.
23. 蜜雪冰城乡镇门店数字化设备覆盖率低，不便民​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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24.
24. 蜜雪冰城产品制作标准化不足，口感不稳定​：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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25.
25. 蜜雪冰城包装质感一般，与品牌定位适配度不高​
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）​
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26.
开放性问题（可选填）​
您认为蜜雪冰城在服务营销方面还存在哪些问题？有哪些改进建议？​
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