售后部门满意度调查问卷

尊敬的同事：

    您好！为了提升售后部门的工作质量和服务水平，更好地满足公司各部门的业务需求，我们特开展此次关于售后部门满意度的调查。您的反馈对我们非常重要，将直接影响售后部门的改进方向和重点。问卷采用匿名形式，请您放心根据实际感受填写。感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！
*
您所在的部门是:
A售前部
B运营部
C跟单部
D私域部
E人事部
F视觉部
*
您对售后部门的整体服务满意度如何?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
*
您认为售后部门人员的回复速度是否能满足需求?
A总是及时
B多数情况及时
C偶尔延迟
D经常延迟
E完全无法满足
*
您对售后部门解决思路是否满意?
A非常满意
B满意
C不满意
D信息未提供
*
售后部门解决问题的最终结果是否达到预期?
A完全达到
B大部分达到
C基本达到
D未达到
E问题未解决
*
售后部门人员是否主动链接编码异常情况的预警?
A总是主动告知
B多数情况会告知
C偶尔告知
D从未告知
*
您对售后部门的跨部门协作满意度如何?
A非常满意
B满意
D不满意
E非常不满意
*
您认为售后部门工作哪些环节需要改进?（可多选）【多选题】
A满意度
B一次性解决率
C解决思路
D其他
*
您认为哪些因素会影响与售后部门的沟通效率?（可多选）【多选题】
A信息反馈延迟
B沟通渠道不统一
C责任划分不明确
D系统数据不同步
E语言表述不清晰
*

请问您还有其他建议或意见需要补充？

再次感谢您的支持与配合！您的意见和建议将帮助我们不断提升售后部门工作的质量和效率。
问卷星提供技术支持
举报