SCIEX 售后服务问卷调查

尊敬的 SCIEX 用户：

您好！非常感谢您长期以来对 SCIEX 的支持与信任。为给您提供更好的售后支持，助力您的业务顺利开展，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的反馈将成为我们优化服务、制定长期战略的核心依据。该问卷匿名填写，数据仅用于汇总分析，严格保护您的信息安全。感谢您的宝贵时间与坦诚分享！
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1、您仪器的应用场景为:【多选题】
药品领域
临床领域
食品领域
环境领域
法医领域
代谢组学、脂质组学、蛋白组学等组学方向
其他：______
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2、您现有SCIEX 仪器已经工作的年限

1 年及以下
1-3 年
3-5 年
＞5 年
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3、您在本单位的角色或职责是（可多选）：

【多选题】
仪器使用人/实验员
实验室主任/经理/部门总监
采购负责人
设备管理/运维人员
院长/VP/总经理
其他：______
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4. 在仪器使用过程中，您最希望售后服务帮您解决的3 个关键问题是（可多选，按需求优先级排序）：【请选择3项并排序】
  • 缩短仪器故障停机时间（如：快速响应、高效维修）
  • 保障实验数据准确性与合规性（如：定期校准、软硬件合规验证等）
  • 降低运维成本（如：合理的维保服务，减少不可控支出）
  • 提升仪器长期稳定性（如；定期保养以延长仪器使用寿命）
  • 解决复杂技术难题（如；特殊故障处理，应用支持）
  • 提升实验室产出（如；优化仪器使用效率、定制化产能支持）
  • 其他：______
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5. 在技术方面，您最看重原厂售后服务的3 项是：【请选择3项】
服务工程师专业技能强（一次维修解决问题，避免问题反复）
技术专家支持力度强(疑难问题可以得到有力保障)
技术服务合规性有保障
售后服务覆盖地域及产品线全面
响应方式多样化(可通过热线电话/在线/上门解决问题)
配套培训体系健全
配件质量过关、可溯源
其他：
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6. 在服务流程方面，您最看重原厂售后服务的3 项是

【请选择3项】
报修简单高效（多种报修方式，快速上门解决仪器问题）
仪器专属工程师，避免反复沟通
服务流程透明性高（服务进度可查、费用明细清晰）
售后服务定制化（能根据仪器使用场景提供专属方案）
配件供应及时(配件库存充足、物流及时高效)
服务多样化(拓展培训、仪器租赁、仪器翻新等增值服务)
其他：
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7. 您对 SCIEX售后服务最满意的3项是

【请选择3项】
工程师技术专业性
原厂配件质量与可追溯性
报修响应速度
故障解决效率
服务流程标准化
合规性
服务全面性（如维修外，提供保养、培训、方案支持等）
其他：
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8. 若您在考虑为仪器购买维保服务，您倾向的类型是

【多选题】
全保型服务（覆盖维修/维护所需要的人工、配件、差旅）
重大配件保修型服务（仅覆盖核心部件）
人工保障服务（仅覆盖维修/维护所需的人工、差旅，不含备件）
定制型维保方案（按需匹配服务内容）
其他：(可描述您理想中的方案：如“正对老旧机器的核心部件专项保”)
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9. 若您不考虑采购维保服务，最主要的3 个顾虑是：

【最多选择3项】
维保费用超出预算
单位政策不允许采购维保合同
现有维保方案与实际需求不匹配
仪器使用率/故障率低，不需要维保合同
在往期维保服务周期中，服务体验不佳
其他:
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10. 若您对 SCIEX 仪器售后服务还有其他未提及的想法、需求或建议，欢迎在此补充

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