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特斯拉售后服务服务质量调查问卷
含AI生成内容
录音中...
欢迎参加本次调查！本问卷基于SERVQUAL模型的五大维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性），旨在评估特斯拉售后服务的服务质量现状。请根据您的实际体验作答，所有信息将保密处理。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
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3.
您拥有的特斯拉车型（可多选）
【多选题】
Model S
Model 3
Model X
Model Y
Cybertruck
其他
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4.
您使用特斯拉售后服务的频率
从未使用
很少使用（每年1次）
偶尔使用（每年2-3次）
经常使用（每年4次以上）
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5.
特斯拉服务中心的外观整洁现代
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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6.
服务区域的设备先进且维护良好
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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7.
服务人员的着装专业统一
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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8.
提供的资料和宣传品清晰易读
非常不同意
非常同意
1
2
3
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5
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9.
特斯拉承诺的服务时间准时完成
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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10.
服务后问题得到彻底解决
非常不同意
非常同意
1
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4
5
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11.
特斯拉履行了所有服务承诺
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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12.
服务记录准确无误
非常不同意
非常同意
1
2
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4
5
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13.
服务人员告知确切的服务完成时间
非常不同意
非常同意
1
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5
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14.
服务响应迅速
非常不同意
非常同意
1
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5
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15.
服务人员愿意帮助解决任何问题
非常不同意
非常同意
1
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5
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16.
特斯拉随时准备响应我的需求
非常不同意
非常同意
1
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5
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17.
服务人员知识丰富，能回答我的问题
非常不同意
非常同意
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5
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18.
服务人员礼貌友好
非常不同意
非常同意
1
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19.
服务过程安全可靠
非常不同意
非常同意
1
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20.
特斯拉值得信赖
非常不同意
非常同意
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21.
特斯拉提供个性化的服务关注
非常不同意
非常同意
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5
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22.
服务中心的营业时间方便我
非常不同意
非常同意
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5
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23.
服务人员理解我的具体需求
非常不同意
非常同意
1
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5
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24.
您对特斯拉售后服务有任何其他意见或建议吗？
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