大学生线上购物决策因素及售后体验满意度调查问卷

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1.
 您的性别：
男
女
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2.
您所在的年级
大一
大二
大三
大四
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3.
您每月生活费大概在：
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3001元及以上
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4.
您平均每月线上购物次数：
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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5.
您最常使用的线上购物平台
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
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6.
 您线上购物时，最容易因哪个因素放弃购买？
价格过高
商品评价差
物流速度慢
售后保障不足
商品款式
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7.
您过往线上购物中，是否遇到过售后纠纷？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
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8.
您过往线上购物中，是否遇到过售后纠纷？
直接放弃维权
联系店铺客服协商
申请平台介入
寻求朋友/家人帮助
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9.
您认为当前线上购物售后体验最需要优化的方面是？
简化退换货流程
提升客服响应速度
加快退款/理赔时效
明确售后责任界定
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10.
6. 您线上购物最常购买的商品品类
服饰鞋包
美妆护肤
电子产品
零食饮料
运动户外
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11.
您对线上购物平台的售后监管力度满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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