包头市住宅小区物业管理服务满意度调查问卷

第一部分：基本信息1.您所在的小区及物业名称

您的联系方式（如您愿意，可填写；不愿意，可不填）

您在本小区的居住时长

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

第二部分：总体满意度评价1.总体而言，您对过去一年本小区的物业服务满意度如何？

第三部分：分项服务满意度调查(请在最符合您情况的选项上选择)1.秩序安全

	非常满意	满意	一般	不满意	很不满意
门岗管理与外来人员登记
门岗管理与外来人员登记
小区内巡逻频次与效果
小区内巡逻频次与效果
车辆出入与停放管理
车辆出入与停放管理
监控系统覆盖与有效性
监控系统覆盖与有效性
消防通道畅通与设施维护
消防通道畅通与设施维护

工程维修

	非常满意	满意	一般	不满意	很不满意
公共报修响应速度
公共报修响应速度
维修人员服务态度与专业程度
维修人员服务态度与专业程度
维修完成质量与效果
维修完成质量与效果
电梯运行稳定性与维护
电梯运行稳定性与维护
公共照明系统完好率
公共照明系统完好率

客户服务

	非常满意	满意	一般	不满意	很不满意
物业前台/服务中心接待态度
物业前台/服务中心接待态度
电话/线上渠道接通与响应
电话/线上渠道接通与响应
问题处理的及时性与有效性
问题处理的及时性与有效性
费用收取的便捷性与透明度
费用收取的便捷性与透明度

10.

环境卫生

	非常满意	满意	一般	不满意	很不满意
楼道、电梯等公共区域清扫
楼道、电梯等公共区域清扫
生活垃圾收集与清运及时性
生活垃圾收集与清运及时性
小区道路、广场洁净度
小区道路、广场洁净度
垃圾桶及周边卫生状况
垃圾桶及周边卫生状况
害虫(蚊、蝇、鼠等)防治
害虫(蚊、蝇、鼠等)防治

11.

绿化养护

	非常满意	满意	一般	不满意	很不满意
绿地养护水平(无斑秃、杂草)
绿地养护水平(无斑秃、杂草)
树木、灌木修剪整形
树木、灌木修剪整形
水景(如有)清洁与维护
水景(如有)清洁与维护
公共设施(桌椅、健身器材)维护
公共设施(桌椅、健身器材)维护

12.

社区文化活动

	非常满意	满意	一般	不满意	很不满意
物业通知、公告的及时与清晰度
物业通知、公告的及时与清晰度
与业主的沟通渠道畅通度(如微信群)
与业主的沟通渠道畅通度(如微信群)
社区文化活动的组织与丰富性
社区文化活动的组织与丰富性

13.

停车管理：您对目前小区的停车状况是否满意?

是

否

14.

停车管理：您认为小区停车面临的最大问题是?（可多选）【多选题】

15.

宠物管理：您认为本小区的宠物饲养管理存在哪些问题?(可多选)【多选题】

16.

您是否同意利用小区公共部位进行经营，所获得的收益用于小区大修及社区文化活动等公共事务支出？

同意

不同意

17.

设施设备改造：您认为小区最急需改造的公共设施是什么(可多选)【多选题】

园区嬉水池

园区文化石路面

小区外墙翻新

其他（请您具体说明）

18.

费用与价值感知:综合考虑服务内容与品质，您认为目前的物业管理费标准?

物有所值

基本合理

偏高，但能接受

过高，与服务不匹配

19.

沟通与投诉建议：您最希望通过哪种方式接收物业通知和与物业沟通?（可多选）【多选题】

20.

沟通与投诉建议：您过往的投诉或建议，是否得到及时、有效的解决和反馈?

总是

经常

偶尔

从未

21.

第四部分：开放性问题(请您畅所欲言)1.除物业基础服务之外，您对物业还有哪些服务需求？

22.

对于构建更和谐、更美好的包头物业管理服务，您还有其他的意见或建议？