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企业微信使用体验与需求调查问卷（客户视角）
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1.
您是否添加过企业的企业微信好友/加入过企业的企业微信群？
是，既添加过好友也加入过群
是，仅添加过企业微信好友
是，仅加入过企业微信群
否，从未接触过
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2.
您添加企业微信的主要行业来源是？
【多选题】
零售/电商（如超市、线上店铺）
餐饮/酒店（如餐厅、连锁酒店）
教育/培训（如培训机构、学校）
医疗/健康（如医院、体检中心）
金融/保险（如银行、保险公司）
房产/物业（如售楼处、物业公司）
政务/公共服务（如社区、政务大厅）
其他
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3.
您日常通过企业微信与企业交互的频率是？
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用，仅特殊情况查看
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4.
您希望企业通过企业微信为您提供哪些核心服务？
【多选题】
即时咨询应答（如产品疑问、服务咨询）
售后问题处理（如退换货、维修跟进）
专属服务对接（如一对一顾问、定制方案）
活动/优惠通知（如新品上市、折扣活动）
实用信息推送（如使用指南、行业资讯）
线上业务办理（如预约、报名、缴费）
会员权益管理（如积分查询、权益兑换）
其他
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5.
您在与企业的交互中，最希望通过企业微信解决的痛点是？
【多选题】
咨询响应慢，无法及时获得回复
服务人员不固定，需重复说明需求
重要通知易遗漏（如活动、售后进度）
咨询渠道分散，需切换多个平台
个人信息安全无保障，担心泄露
优惠/活动信息杂乱，无法精准获取
售后进度不透明，无法实时追踪
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6.
您更偏好企业通过企业微信的哪些形式触达您？
【多选题】
一对一私信（精准对接）
客户群公告（集中通知）
企业朋友圈（日常动态）
小程序推送（业务办理/活动参与）
线上直播（产品介绍/知识分享）
文档/资料分享（使用指南/活动详情）
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7.
对于企业微信的“服务人员离职后，客户资源交接给新人员”功能，您的认可程度是？
非常不认可
非常认可
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5
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8.
对于企业微信的“查看消息已读未读”功能，您的接受程度是？
非常不接受
非常接受
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3
4
5
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9.
您是否希望企业通过企业微信提供AI智能服务（如智能答疑、服务进度自动查询）？
非常希望，能提升服务效率
可以接受，看实际服务效果
无所谓，人工或AI均可
不希望，更倾向人工服务
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10.
您对企业微信中企业发送的内容，最关注的是？
【多选题】
内容真实性（无虚假信息）
时效性（信息及时更新）
相关性（与自身需求匹配）
简洁性（无冗余信息）
实用性（能解决实际问题）
趣味性（形式生动易懂）
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11.
您是否愿意通过企业微信完成线上交易（如购买产品、支付服务费）？
非常愿意，便捷高效
可以考虑，需确认安全
不太愿意，更倾向其他平台
不愿意，担心资金安全
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12.
您在添加企业微信或接受其服务时，最担心的问题是？
【多选题】
个人隐私泄露（如手机号、消费记录）
收到过度营销信息，造成骚扰
企业身份不真实，存在诈骗风险
聊天记录/服务凭证丢失，维权困难
功能操作复杂，使用不便
企业服务不稳定，后续无人对接
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13.
若企业未开通企业微信，您是否希望企业开通？
非常希望，能提升服务体验
可以开通，多一个便捷渠道
无所谓，不影响现有交互即可
不希望，习惯现有沟通方式
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14.
您认为企业微信相比其他沟通渠道（如个人微信、电话、公众号），最大的优势应该是？
服务更专业，企业身份有保障
沟通更高效，消息响应及时
功能更全面，可一站式办理业务
信息更安全，隐私保护更到位
交互更便捷，多端同步使用
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15.
您对企业通过企业微信提供服务，还有哪些其他期望？
无其他期望
希望简化操作流程
希望增加个性化服务
希望减少营销信息推送
希望加强隐私保护
其他
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