星归里 · 宠物全生命周期服务市场调研问卷

您的年龄是？【单选题】

您常住的地区属于？【单选题】

A.一线城市（北京、上海、广州、深圳）

B.新一线或二线城市（如成都、杭州、武汉、贵阳等）

C.三线及以下城市

D.县城或乡镇

您的个人月收入大约是？【单选题】

您目前的养宠状态是？【单选题】

A.正在饲养（继续作答）

B.曾经饲养，宠物已经离世

C.从未饲养过宠物

您目前饲养的宠物类型有哪些？【多选题】

您目前饲养的宠物数量是？【单选题】

A.1 只

B.2 只

C.3只及以上

您饲养时间最长的那只宠物，目前处于哪个生命阶段？【单选题】

这只宠物的体型大致是？【单选题】

A.小型（10公斤以内）

B.中型（10至25公斤）

C.大型（25公斤以上）

在您心中，宠物更接近以下哪种角色？【单选题】

A.家人，和亲人没有区别

B.孩子，我会像照顾小孩一样照顾它

C.亲密的朋友或伙伴

D.一起生活的宠物

E.主要是陪伴功能，感情投入有限

10.

您平均每月在这只宠物身上的总花费大约是？【单选题】

11.

在宠物消费决策上，最影响您选择的是哪一项？【多选题】

A.价格是否划算

B.兽医或专业人士的推荐

C.成分、资质等专业信息

D.熟人、群友的口碑

E.短视频或社交平台的达人推荐

F.品牌知名度与门店可信度

12.

想到宠物未来会变老、生病甚至离开，您的感受更接近？【单选题】

A.经常担心，已经主动了解过相关照护知识

B.偶尔会想，但还没有具体准备

C.知道迟早要面对，暂时不想考虑

D.没想过，也不愿意想

13.

过去一年，您是否遇到过出差、旅行或加班导致宠物无人照顾的情况？【单选题】

A.经常，几乎每个月都有

B.偶尔，一年几次

C.很少

D.从未遇到（跳过14与15，直接从16继续作答）

14.

遇到这种情况，您通常怎么解决？【多选题】

15.

您是否购买过付费上门喂养服务？【单选题】

A.经常使用

B.用过一两次

C.想用，但没找到放心的服务方

D.没听说过这类服务

16.

选择上门喂养服务时，您最担心什么？最多3项【多选题】

A.上门人员身份不明，不知道是谁

B.家里或宠物安全没有保障

C.喂养不专业，照顾不周

D.卫生状况难以确认

E.出了问题找不到人负责

F.价格不透明，临时加价

G.陌生人上门导致宠物应激

17.

以下改进措施对您下单决策的重要程度如何？

服务全程视频记录并存档

完全不重要

很重要

18.

以下改进措施对您下单决策的重要程度如何？

每次喂食后即时反馈照片或视频

完全不重要

很重要

19.

以下改进措施对您下单决策的重要程度如何？

服务人员持证并通过背景审核

完全不重要

很重要

20.

以下改进措施对您下单决策的重要程度如何？

宠物健康日志与异常提醒

完全不重要

很重要

21.

以下改进措施对您下单决策的重要程度如何？

服务人员由平台自有团队而非众包

完全不重要

很重要

22.

以下改进措施对您下单决策的重要程度如何？

可指定固定的服务人员

完全不重要

很重要

23.

单次上门喂养（约30至60分钟），您能接受的价格是？【单选题】

24.

您更愿意以哪种方式为上门服务付费？【单选题】

A.单次付费，按需购买

B.次卡，例如10次打包

C.年度会员，约定次数内不限次

D.与宠物体检、洗护等打包的年卡

25.

在此之前，您是否听说过宠物殡葬或宠物善终服务？【单选题】

A.听说过，也大致了解服务内容

B.听说过，但不清楚具体做什么

C.完全没听说过

26.

当时，您是如何处理宠物的身后事的？（仅限"曾经饲养且宠物已离世"的受访者作答，其余跳过本题与下一题。）【单选题】

27.

回想当时，最让您感到为难或遗憾的是？最多2项【最多选择2项】

A.不知道去哪里找正规机构

B.担心不是单独火化，拿不到自家宠物的骨灰

C.价格不透明，临时被加价

D.上门接运不及时，等待太久

E.流程太仓促，没有好好告别的机会

F.不确定机构是否有合规资质

G.情绪上难以面对，没有心思挑选

28.

如果将来要面对宠物的身后事，您最倾向于？【单选题】

A.找专业的宠物殡葬机构，希望有完整的告别流程

B.交给熟悉的宠物医院代办即可

C.自己处理，不需要服务

D.还没想过

29.

下列服务环节对您的重要程度如何？

上门接运，不需要主人自己送

非常不重要

非常重要

30.

下列服务环节对您的重要程度如何？

遗体清洁与遗容整理

非常不重要

非常重要

31.

下列服务环节对您的重要程度如何？

一炉一宠的单独火化

非常不重要

非常重要

32.

下列服务环节对您的重要程度如何？

可自行布置的告别厅与告别仪式

非常不重要

非常重要

33.

下列服务环节对您的重要程度如何？

灵牌、追思位与吊唁空间

非常不重要

非常重要

34.

下列服务环节对您的重要程度如何？

纪念品，如毛发吊坠、爪印、生命晶石

非常不重要

非常重要

35.

下列服务环节对您的重要程度如何？

追思视频或告别仪式影像记录

非常不重要

非常重要

36.

下列服务环节对您的重要程度如何？

哀伤陪伴与心理疏导资源（本项请选择4）

非常不重要

非常重要

37.

如果您为宠物的身后事选择一套完整的服务，您能接受的总花费是？【单选题】

38.

您是否愿意亲眼见证，或通过直播远程观看火化过程？【单选题】

A. 非常愿意，这是必须提供的环节

B. 愿意，有就行，不一定要全程看

C. 无所谓，可以由机构安排

D. 不太愿意，看了会更难受

E. 不愿意，不想面对

39.

选择身后事服务机构时，您最看重什么？最多3项【最多选择3项】

A.资质齐全、合规可查

B.价格透明，没有隐藏收费

C.流程可见，能亲眼见证火化

D.服务人员有共情能力，态度得体

E.环境整洁、氛围温馨

F.宠物医院或兽医推荐

G.线上口碑与真实评价

H.响应快，能随时上门

40.

关于这类服务，您最大的顾虑是？最多2项【最多选择2项】

A.无法确认骨灰是否真的来自自家宠物

B.机构不正规，没有资质

C.价格不透明，担心被临时加价

D.遗体运输过程中的卫生与尊重问题

E.工作人员态度冷漠，或在悲伤时过度推销

F.周边没有可信任的机构

G.没有特别顾虑

41.

关于纪念品，您的态度更接近？【单选题】

A.会购买至少一件，希望留作长期纪念

B.看设计和价格再决定

C.只保留骨灰盒就够了

D.完全不需要纪念品

42.

如果提供线上纪念空间，包括数字纪念馆、纪念日提醒与周年追思，您的兴趣是？

完全不感兴趣

非常感兴趣

43.

您是否愿意在宠物还健康时就提前了解、甚至预约好身后的服务安排？【单选题】

A.愿意，希望提前规划好，到时候不用做决定

B.可以接受，但需要先充分了解服务内容

C.不太愿意，提前谈这件事有些忌讳

D.完全不会考虑

44.

如果宠物医院在宠物临终阶段主动向您介绍身后事服务，您的感受是？【单选题】

45.

星归里是一家宠物全生命周期服务平台。在宠物健康时，它提供宠物医疗、上门喂养、节假日照料，以及外出时需要的便携食品药品；当宠物走到生命终点，它提供上门接运、遗体清洁、告别仪式、单独火化与骨灰纪念，并配有线上纪念空间与纪念日提醒。所有服务由同一支自有团队完成，流程与价格全程可查。看完上述介绍，您的整体兴趣程度是？

非常不感兴趣

非常感兴趣

46.

以下哪些说法最能打动您？最多2项【多选题】

A.一站式，不用再分别找机构

B.全程透明，流程和价格都能查

C.上门服务，省去奔波

D.尊重宠物，也照顾主人的情绪

E.价格清楚，不会在难过时被加价

F.资质合规，出事有人负责

G.会员制长期陪伴，宠物档案一直在

47.

您平时在哪些平台看宠物相关内容？【多选题】

48.

您平均每天花在宠物内容上的时间大约是？【单选题】

A.15分钟以内

B.15至30分钟

C.30分钟至1小时

D.1小时以上

49.

您最喜欢看哪一类宠物内容？最多3项【最多选择3项】

50.

对于宠物告别、生命教育这类相对沉重的内容，您的接受度是？【单选题】

A.很愿意看，觉得这类内容有意义

B.能接受，但不想频繁刷到

C.主要看内容质量，做得好就会看

D.不太愿意看，容易难过

E.完全不想看

51.

什么最可能让您关注一个宠物服务品牌的账号？最多2项【最多选择2项】

A.内容专业，能学到实用知识

B.故事真实，有人情味

C.有明确的价格与福利信息

D.有线下门店，看得见摸得着

E.服务人员形象亲切，像朋友

F.朋友转发推荐过

52.

您是否有过因为刷到短视频内容，而去消费某项线下宠物服务的经历？【单选题】

A.有过，而且体验不错，会再去

B.有过，但体验一般

C.没有过，但以后可能会尝试

D.不会，线上内容不影响我的线下消费

53.

以下内容形式，对您了解宠物身后事服务的帮助程度如何？

服务过程的纪实记录（画面做适度处理）

完全没有帮助

帮助很大

54.

以下内容形式，对您了解宠物身后事服务的帮助程度如何？

宠物临终照护与老年病知识科普

完全没有帮助

帮助很大

55.

以下内容形式，对您了解宠物身后事服务的帮助程度如何？

主人讲述告别故事的访谈

完全没有帮助

帮助很大

56.

以下内容形式，对您了解宠物身后事服务的帮助程度如何？

服务场所与告别厅的实地探访

完全没有帮助

帮助很大

57.

以下内容形式，对您了解宠物身后事服务的帮助程度如何？

纪念品制作过程展示

完全没有帮助

帮助很大

58.

以下内容形式，对您了解宠物身后事服务的帮助程度如何？

行业避坑指南与合规知识

完全没有帮助

帮助很大