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智车化时代下广州市新能源汽车存量用户全生命周期价值与需求调研问卷
录音中...
尊敬的新能源汽车车主：您好！我们正在开展广州市新能源汽车存量用户相关调研，旨在了解您的用车体验、需求及服务期待。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露个人信息。问卷填写约需10分钟，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的月均收入（税后）
8000元及以下
8001-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40001元及以上
*
4.
您目前驾驶的新能源汽车品牌类型
中国自主品牌（如比亚迪、蔚来、小鹏等）
合资品牌（如丰田、大众、宝马等旗下新能源车型）
纯进口品牌（如特斯拉、奔驰EQ系列等）
不清楚品牌类型
*
5.
中国自主品牌
比亚迪
埃安
理想
问界
蔚来
小鹏
小米
其他
*
6.
合资品牌
大众
丰田
本田
日产
别克
奔驰
其他
*
7.
纯进口品牌
特斯拉
保时捷
路特斯
其他
*
8.
您的车辆使用时长
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-7年（含7年）
7年以上
*
9.
您的车辆使用频率
每周使用6-7天
每周使用4-5天
每周使用2-3天
每周使用1天或更少
基本闲置
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10.
您的车辆驱动类型
纯电动（BEV）
插电式混合动力（PHEV）
增程式混合动力（EREV）
*
11.
您所在的广州行政区域
天河区
越秀区
海珠区
荔湾区
白云区
番禺区
黄埔区
花都区
南沙区
从化区
增城区
其他省/市
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12.
您认为以下车辆核心性能对您的重要程度（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
续航里程表现
续航里程表现
充电速度
充电速度
智能化配置体验
智能化配置体验
驾驶操控性
驾驶操控性
用车成本
用车成本
*
13.
您当初选择该新能源汽车的核心因素
【
最多
选择3项】
价格与政策优惠
续航与补能便利
用车成本低
产品实力强与品牌
其他
*
14.
您日常车辆主要使用场景
【多选题】
日常通勤
家庭出行/旅游
商务办公
购物/办事
其他
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15.
您对当前车辆以下核心性能的满意度（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
续航里程表现
续航里程表现
充电速度
充电速度
驾驶操控性
驾驶操控性
用车成本（售后维保等）
用车成本（售后维保等）
智能系统
智能系统
*
16.
您的第一辆车是否为新能源汽车
是
否
*
17.
您觉得新能源车是否比传统燃油车的体感更好
是
否
*
18.
哪一方面让您觉得新能源车比不上传统燃油车
【多选题】
续航焦虑与补能不便
购车与用车成本考虑
对技术与安全的担忧
用车环境与条件限制(如：跑长途、地区气候影响)
其他
*
19.
您对目前车辆售后服务（如维修保养、故障处理、咨询响应等）的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
20.
您认为售后服务中满意度最低的环节
【多选题】
服务效率与便捷性
技术与专业性
价格
服务人员态度
其他
*
21.
您是否愿意为以下新能源汽车衍生服务付费（可多选，若愿意请填写可接受的月均付费金额范围）：
【多选题】
上门充电服务
车辆定期检测保养套餐
车机系统升级/增值服务（如导航会员、影音会员等）
车辆美容清洁套餐
道路救援增值服务（如跨城救援、夜间救援等）
二手车评估与置换一站式服务
均不愿意
*
22.
上门充电服务
50元及以下
51~100元
101元~200元
200元以上
*
23.
车辆定期检测保养套餐
100元及以下
101-300元
301-500元
500元以上
*
24.
车机系统升级/增值服务（如导航会员、影音会员等）
30元及以下
31-80元
81-150元
150元以上
*
25.
车辆美容清洁套餐
50元及以下
51-120元
121-200元
200元以上
*
26.
道路救援增值服务（如跨城救援、夜间救援等）
50元及以下
51-100元
101-200元
200元以上
*
27.
二手车评估与置换一站式服务
100-300元
301-500元
500元以上
*
28.
您对衍生服务的付费价格敏感度（程度从10-1依次递减）
非常敏感（10-9）
较敏感（8-7）
一般（6-5）
较不敏感（4-3）
很不敏感（2-1）
*
29.
您的下一辆车是否考虑新能源汽车
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
*
30.
您不想再选择新能源车的原因
【多选题】
续航焦虑与补能不便
购车与用车成本考虑
对技术与安全的担忧
用车环境与条件限制
*
31.
您是否愿意向亲友推荐当前使用的新能源汽车品牌
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
32.
以下哪些因素会促使您与当前汽车品牌建立“终身绑定”关系（至多选3个）
【
最多
选择3项】
持续稳定的产品质量
极具竞争力的售后服务
丰富且高性价比的衍生服务体系
透明合理的价格体系
良好的品牌口碑与企业文化
*
33.
此题请选C
A
B
C
D
*
34.
您对当前使用的新能源汽车品牌的信任程度（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
产品质量让人放心
产品质量让人放心
服务承诺能够兑现
服务承诺能够兑现
技术实力值得信赖
技术实力值得信赖
用户权益得到保障
用户权益得到保障
我信任这个品牌
我信任这个品牌
“智车化”是指让汽车从单纯的代步工具，变成带智能系统的“移动智能终端”。
*
35.
您认为车企在“智车化”发展中应优先提升的是（至多选2个）
【
最多
选择2项】
智能功能的稳定性与可靠性
智能安全防护（数据安全 危险预测）
智能功能的易用性（降低学习成本）
智能功能的个性化适配
智能驾驶与交互
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36.
您愿意为以下“智车化”功能支付的年度费用范围（可多选，若愿意请填写可接受的月均付费金额范围）：
【多选题】
高阶自动驾驶辅助（如全场景自动泊车、高速领航）
智能车机增值服务（如精准语音助手、专属影音会员）
车家互联升级服务（如车辆与智能家居无缝联动）
智能安全防护升级（如车内健康监测、防碰撞预警优化）
均不愿意
*
37.
高阶自动驾驶辅助
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
*
38.
智能车机增值服务
300元及以下
301-800元
801-1500元
1500元以上
*
39.
车家互联升级服务
200元及以下
201-500元
501-1000元
1000元以上
*
40.
智能安全防护升级
500元及以下
501-1500元
1501-3000元
3000元以上
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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