省行运营中心服务满意度调查

尊敬的领导同事,您好!
  为持续提升省行运营中心集约运营服务水平,支持业务发展,现邀请您参与本次问卷调查(约3分钟)。您的回答将被保密,仅用于整体分析和服务改进。感谢您的宝贵意见与支持!
  目前江苏省运营中心承接全辖交易、账务、审核、风控类及南京地区的实物类业务后台集中处理,如:
1.交易类:跨行人民币汇入汇款集中入账、分报、退汇、国际汇款查询、国际收付款、信用卡/借记卡清算、资金结算等业务。
2.账务类:个人贷款交易处理、对私贷款账务调整等业务。
3.审核类:新版企业网银集中签约审核、中银来聚财集中审核、南京地区账户复审、全辖柜员及机构维护等业务。
4.风控类:银企对账业务处理、运行监控等业务。
5.实物类:南京地区凭证集中运营、南京地区现金集中运营等业务。
*
1.
您所在的办公地点:
南京地区
非南京地区
*
13.
针对集约运营业务,您在向省行运营中心咨询时,相关人员的服务态度如何?
较好
一般
不好
很不好
*
14.
针对集约运营业务,您在向省行运营中心咨询时,相关人员具备一定的专业知识,能够解答您的疑问。
符合
基本符合
一般
不符合
很不符合
*
16.
针对集约运营业务,省行运营中心现行的服务时间、服务安排等能满足您的业务需求。
符合
基本符合
一般
不符合
很不符合
26.
您认为网点有哪些业务需要上收至运营中心?
选答
27.
从提升内外部服务体验视角,您认为当前一级分行集约运营业务有哪些流程需要优化?
选答
28.
您觉得当前一级分行集约运营业务中哪些业务或环节最需要培训支持(线上或线下)?
选答
29.
您对省行运营中心业务服务与支持方面的其他改进建议。
选答
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