【1.22期】系统班回访沟通考核-互评表

1、扮演“家长”的同学，请务必仔细读题、公平公正、打分不要随心所欲！
2、培训师会二次核分，实际打分与二次核分差距过大者，该项考核记0分
3、Focus记录要点电话结束后【两分钟】内需同步到群内，否则【该项不计分】
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1.
对方姓名：
注意：请输入你作为家长时，对方的姓名
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2.
对方编号
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3.
自己姓名
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4.
回访沟通环节①开门见山，老师表现符合以下哪种情况？
无自我介绍，没有了解用户最新学习信息
无自我介绍，但有了解用户最新学习信息
有自我介绍，但未了解用户最新学习信息
有自我介绍，并了解了用户最新学习信息
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5.
回访沟通环节②反馈问题，老师表现符合以下哪种情况？
未反馈课堂表现
有反馈课堂表现，但反馈无亮点铺垫，比较生硬
有反馈课堂表现，并且先夸奖再反馈，比较灵活
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6.
回访沟通环节③解决问题，老师表现符合以下哪种情况？
老师反馈完学习问题，但是不解决问题
老师反馈完学习问题，给出家长简单的解决方案，比较笼统的说后期学习要注意什么
老师反馈完学习问题，并给出家长完整专业、可实施的解决方案，但老师未提及会督促用户执行解决方案，让用户自行实施解决方案
老师反馈完学习问题，并给出家长完整专业、可实施的解决方案，且告诉家长每天每周要做什么并给出具体的回收时间
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7.
回访沟通环节④共识下阶段学习要求，外化班主任服务，老师表现符合以下哪种情况？
共识下阶段学习要求：包括下一阶段的学习的安排、学习的重要性、学习难度，为之后续报做铺垫

班主任服务：包括试卷分析、阶段学习总结、讲解课堂错题、习题打卡等个性化服务
未共识下阶段学习要求，也未外化班主任服务
只共识下阶段学习要求或只外化班主任服务
学习要求及服务皆需要提到2项及2项以上才可给分
共识下阶段学习要求，并外化班主任服务
学习要求及服务皆需要提到2项及2项以上才可给分
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8.
回访沟通环节⑤收尾，老师表现符合以下哪种情况？
未给到用户鼓励和继续学习的信心，直接结束
给到用户鼓励和继续学习的信心，并且有结束语
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9.
回访沟通环节⑥微信留言外化，老师表现符合以下哪种情况？
电话中未提到结束这通电话后，老师会给家长将刚才沟通内容记录总结并微信留言
电话中提到了会微信留言，但未提到后续老师会持续跟进前面给到的学习方案并回收
电话中提到了会微信留言，并告知家长后续老师会持续跟进前面给到的学习方案并回收
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10.
回访沟通环节⑦同步focus，老师表现符合以下哪种情况？
记录模板如下：
【对应场景】：
【孩子问题】：
【解决办法】：
【学生近期学校学习情况】：
【下阶段学习要求】：
完全未在培训群内同步Focus记录沟通要点
有在培训群内同步Focus记录沟通要点
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11.
针对老师的沟通流畅度，选出符合客观表现的描述【多选题】
大舌头
说话声音小
说话磕磕巴巴
普通话很不标准、有口音
无以上问题且表达清晰
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12.
针对老师的沟通态度，选出符合客观表现的描述【多选题】
机械式沟通，照着流程读
家长侧感觉到老师不积极主动，一问一答式沟通
家长侧感觉到老师说话不坚定不自信
老师沟通过程中多是批评，没有鼓励
无以上问题且沟通自信坚定＆有亲和力
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13.
针对老师的沟通逻辑&思路，选出符合客观表现的描述【多选题】
解决问题时思路不流畅，说话磕巴不自信
解决问题逻辑混乱、前后矛盾，沟通时思路较为零散，想到什么说什么
不考虑用户实际情况，不能提供比较实际的学习建议
无以上问题且沟通有逻辑＆答有所问
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