我国住宅小区物业公司服务质量问题调查问卷

问卷说明：
本问卷旨在调研住宅小区物业公司服务质量的现状、问题及居民需求，数据仅用于学术研究，严格保密。请根据您的真实体验填写，可多选或填写具体意见，感谢支持！
1. 您所在的小区为：（如：XX市XX区XX小区）*
*
2.入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
3.您在本小区的入住身份是：
业主
租户
其他
*
6. 您认为物业公司最需改进的服务模块是？（可多选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 您认为物业公司最需改进的服务模块是？【多选题】
环境卫生（垃圾清运、绿化维护）
设施维修（电梯、水电、公共区域）
客服响应（投诉处理、沟通效率）
停车管理（车位规划、车辆剐蹭处理）
社区活动（文化建设、便民服务）
安保巡逻（如门禁管理、监控覆盖）
*
6.安保与设施维护方面，您的体验是？（可多选）【多选题】
监控摄像头损坏未及时维修
电梯故障频发（困梯、异响）
公共照明（楼道灯、路灯）损坏长期无人处理
消防设施过期或缺失（灭火器、烟感报警器）
门禁系统失效（外来人员随意出入）
*
7.客服与投诉处理效率如何？
3天内解决
超过1周未解决
多次投诉无果
从未投诉过（无需求/不信任物业）
投诉后24小时内响应并解决
*
8.您是否遭遇过物业公司“乱收费”或“强制捆绑消费”？【多选题】
电梯费与物业费捆绑（空置房仍全额收取）
单独收取车辆管理费
违规收取“装修保证金”“垃圾清运费”
无此类情况
其他
*
9.您所在的小区是否成立业主委员会？
已成立（但形同虚设）
未成立
不知道
已成立（能有效监督物业）
*
10.若对物业不满，您认为有效的维权方式是？【多选题】
向业主委员会投诉，要求整改
拒缴物业费
起诉物业公司
想媒体曝光
其他
*
11. 您是否支持通过“业主满意度测评”决定物业去留？
支持（每年测评，不满意则更换物业）
中立（需细化规则）
不支持（担心更换物业导致服务中断）
12. 您对提升物业服务质量的其他建议：
感谢您的参与！
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