校园快递驿站高峰取件痛点调查问卷

一、单选题
*
1.
 您的性别
A. 男
B. 女
*
2.
平均每周收取快递数量
A.1‑2 件
B.3‑4 件
C.5‑6 件
D.7 件及以上
*
3.
您通常取快递的时间段
A. 下课高峰（12:00‑13:00、17:30‑19:00）
B. 上午非高峰
C. 下午非高峰
D. 晚间非高峰
*
4.
高峰时段取件，您平均排队等待时间
A.5 分钟以内
B.5‑10 分钟
C.10‑20 分钟
D.20‑30 分钟
E.30 分钟以上
*
5.
遇到驿站排队很长时，您一般会怎么做?
A. 继续排队等待
B. 暂时离开，错峰再来
C. 找工作人员求助
D. 其他
*
6.
 驿站高峰取件各个环节中，您最无法忍受的是?
A. 长时间排队等候
B. 货架杂乱难找包裹
C. 工作人员处理效率低
D. 驿站环境拥挤嘈杂
E. 取件码、设备故障
F. 快递错拿、丢失风险
*
7.
如果驿站上线预约取件功能，您是否愿意使用?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
E. 完全不愿意
*
8.
高峰取件时，如果快递找不到，你的第一选择是?
A. 自己反复翻找货架
B. 立刻找驿站工作人员帮忙
C. 直接放弃，改天再来
D. 联系快递员核实包裹状态
*
9.
高峰取件，您可以接受最长排队时间为?
A.5 分钟以内
B.5‑10 分钟
C.10‑15 分钟
D.15‑20 分钟
E.20 分钟以上都不能接受
*
10.
您是否因为驿站高峰人多，刻意避开下课时间取快递?
A. 每次都会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 几乎不会
E. 从来不会
*
11.
高峰时期，您到驿站后多久可以找到自己快递?
A.1 分钟以内
B.1‑3 分钟
C.3‑5 分钟
D.5‑10 分钟
E.10 分钟以上
*
12.
高峰取件后，是否遇到过快递破损、错拿情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 极少遇到
D. 从未遇到
二、多选题
*
13.
高峰取件时，你遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 排队队伍过长
B. 货架混乱，难以找到快递
C. 取件码信息有误
D. 工作人员少，处理速度慢
E. 驿站场地狭小拥挤
F. 快递随意堆叠杂乱
G. 扫码设备故障卡顿
H. 未遇到以上问题
*
14.
您认为下课高峰期驿站大排长龙的主要原因是?（可多选）【多选题】
A. 下课时间集中，学生同一时间抵达
B. 快递分拣、上架不及时
C. 高峰工作人员配置不足
D. 货架布局不合理，找件耗时
E. 部分同学取件操作慢
F. 扫码出库设备效率低
*
15.
您认为哪些措施可以改善高峰取件体验?（可多选）【多选题】
A. 高峰时段增加驿站工作人员
B. 优化货架分类摆放
C. 错峰推送取件通知，分散人流
D. 扩大驿站场地
E. 增加扫码出库设备
F. 安排人员维持排队秩序
G. 增设自助快递柜
H. 其他
三、李克特量表
作答说明:请根据您的真实感受选择同意程度，1 = 非常不同意;2 = 不同意;3 = 一般;4 = 同意;5 = 非常同意
*
16.
下课高峰驿站排队拥堵是普遍现象
非常同意
非常不同意
*
17.
货架混乱会显著增加我的找件时间
非常同意
非常不同意
*
18.
高峰时段驿站工作人员数量不足
非常同意
非常不同意
*
19.
驿站空间狭小，高峰阶段十分拥挤
非常同意
非常不同意
*
20.
排队过久，我常会选择错峰再取件
非常同意
非常不同意
*
21.
高峰糟糕取件体验会影响我的生活
非常同意
非常不同意
*
22.
错峰推送取件通知可以有效分流人流
非常同意
非常不同意
四、开放题
*
23.
请简单描述一次你在驿站高峰取件遇到的不好经历:
*
24.
结合你的体验，你认为校园快递驿站最急需优化的地方是什么?
*
25.
对于校园快递驿站高峰拥堵问题，你还有其他想法或建议可以写在这里:
问卷星提供技术支持
举报