空乘人员情绪劳动与职业倦怠关系调查问卷

尊敬的受访者：
本问卷仅用于学术研究，采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实工作体验作答。感谢您的支持！
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18–25
26–35
36–45
46以上
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3.
学历
专科及以下
本科
研究生及以上
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4.
工作年限
1年以内
1–5年
5–10年
10年以上
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5.
是否为空乘人员
是
否
以下题项均采用5点量表，请根据您的实际情况选择：1完全不同意；2比较不同意；3一般；4比较同意；5完全同意
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6.
情绪劳动（表层扮演）
完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
在工作中，我会掩饰自己的真实情绪
在工作中，我会掩饰自己的真实情绪
即使内心不情愿，我也会表现出工作要求的情绪
即使内心不情愿，我也会表现出工作要求的情绪
我会“装出”某种情绪来应对工作需要
我会“装出”某种情绪来应对工作需要
我的情绪表达有时并不真实
我的情绪表达有时并不真实
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7.
情绪劳动（深层扮演）
完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
我会努力调整自己的情绪以符合工作要求
我会努力调整自己的情绪以符合工作要求
我会尝试真正去感受工作所需要的情绪
我会尝试真正去感受工作所需要的情绪
我会让自己的内心情绪与外在表现保持一致
我会让自己的内心情绪与外在表现保持一致
我会主动改变情绪状态以更好完成工作
我会主动改变情绪状态以更好完成工作
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8.
情绪耗竭
完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
我在工作中感到情绪被耗尽
我在工作中感到情绪被耗尽
一天下来，我感到精疲力竭
一天下来，我感到精疲力竭
工作让我感到身心疲惫
工作让我感到身心疲惫
我觉得自己已经没有多余精力投入工作
我觉得自己已经没有多余精力投入工作
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9.
职业倦怠
完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
我对工作逐渐变得冷漠
我对工作逐渐变得冷漠
我对服务对象缺乏耐心
我对服务对象缺乏耐心
我觉得工作对我来说越来越没有意义
我觉得工作对我来说越来越没有意义
我觉得自己在工作中没有成就感
我觉得自己在工作中没有成就感
我对自己的工作表现缺乏信心
我对自己的工作表现缺乏信心
我觉得自己的工作价值不高
我觉得自己的工作价值不高
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10.
您认为工作中哪些具体场景最容易引发情绪劳动压力？
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11.
您通常会采取哪些方式缓解工作中的情绪耗竭？
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