《适老化背景下深圳市社区老年人智慧公共体育服务供给研究》专家征询问卷（第一轮）

一级指标来源

       立足于公共服务的概念界定，依据《“十四五”公共服务规划》的权威阐释，基本公共服务系指“保障全体人民生存和发展基本需要的公共服务”，政府在其中承担着保障服务供给的首要责任。该规划将整个公共服务体系划分为基本与非基本两个层次，并以政府在服务供给中的权责差异作为逻辑主线，系统部署了幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶、优军服务保障及文体服务保障九个领域的发展目标。在这一政策架构下，公共体育服务被纳入基本公共服务范畴，隶属于“文体服务保障”领域的重要内容。

       结合上述政策话语与既有学术研究，可将公共体育服务界定为：以“人民至上”为核心公共价值导向，立足公众对美好生活、健康生活与生命质量提升的根本诉求，以及多元差异化的运动健身与健康促进的现实需要，由政府及体育行政部门主导，联合企业、社会组织等多元非政府主体协同参与，面向全体社会成员无差别、均等地提供有形与无形的体育相关服务。其内容涵盖公共体育场地设施、信息供给、赛事活动组织与人才培养等多个方面，并承担管理、供给、生产与保障四项基本职能（戴健等，2013；肖林鹏等，2007）。

      进一步抽取公共体育服务的核心要素，并结合老年人群体的特征，本研究将老年人公共体育服务界定为：在社会体育发展进程中，由政府主导提供的、旨在保障老年群体平等享有体育参与权利与满足其基本健康需求的有形产品与无形服务的总称，具体包括体育技能培训、体育信息服务等内容（李建波等，2015）。

        SERVQUAL模型为多维服务质量评价提供了经典的理论范式。SERVQUAL模型由Parasuraman、Zeithaml和Berry于1988年正式提出，将服务质量划分为有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度。其中，有形性指物理设施、设备及服务人员的仪表等可见要素；可靠性指服务提供者准确、可靠地履行承诺的能力；响应性指服务提供者及时响应顾客需求并提供帮助的意愿；保证性指服务人员的专业知识、礼貌态度及其赢得顾客信任的能力；移情性指服务提供者对顾客的个性化关怀和情感关注。这一多维分析框架为公共体育服务供给质量的系统评价提供了重要的理论参照。

       当前关于老年人公共体育服务的研究尚处于探索阶段，研究成果较为碎片化。学者王占坤、刘玉、李建波等通过分析体质监测服务、体育活动服务、体育设施服务、体育组织服务、体育指导服务和体育信息服务六个维度对老年人公共体育服务进行分析，且SERVQUAL模型的五维分析框架与老年人公共体育服务的核心要素之间存在清晰的理论映射关系。具体而言：体育设施服务对应模型中的有形性维度，体现为健身场地、器材设备及配套设施等物理条件的完备性与适老化程度；体质监测服务和体育活动服务共同对应可靠性维度，反映服务供给的科学规范性以及履行健康促进承诺的稳定性和准确性；体育信息服务对应响应性维度，强调服务供给方对老年人信息需求的及时回应与高效传递；体育指导服务对应保证性维度，突出专业人员的知识储备、指导能力及其所激发的信任感；体育组织服务对应移情性维度，体现为对老年人社交需求、情感归属和个性化参与的深层关怀。这一理论映射表明，SERVQUAL模型所确立的服务质量评价框架能够有效涵盖老年人公共体育服务供给的关键环节，为本研究维度划分的科学性提供了重要的理论支撑。

       依据上述理论和概念界定，本研究采用体质监测服务、体育活动服务、体育设施服务、体育组织服务、体育指导服务和体育信息服务六个要素选取作为问卷的一级指标。

二级指标来源

       本研究二级指标的构建，严格遵循 “政策引领 — 理论支撑 — 调研反哺” 三位一体的来源逻辑，而核心概念的清晰界定，是指标体系构建的前置性学理前提。因此，本研究首先对智慧老年公共体育服务的内涵进行系统性界定与厘清。

       从概念本源来看，“智慧”的本体内涵，是指以神经器官为物质基础的高级综合能力，涵盖对自然与人文世界的感知辨别、记忆理解、逻辑推理与判断决策等。将“智慧”内涵放进老年体育服务供给场景进行理解，其核心是借助现代信息技术优化管理模式，提升老年体育服务的供给质量与供给效率，具体涉及服务资源平台、物联网、大数据、移动互联网等前沿技术的应用（刘玉，2021）。“智慧体育”是在“智慧”的基础上衍生出来的新兴概念，学界已形成多视角的阐释：从服务目标出发，有学者认为智慧体育的核心价值，在于更迅速、灵活、精准地响应公众个性化、多元化的体育需求（韩潇，2019）；从运行模式出发，有研究提出，智慧体育是依托大数据、人工智能等新兴信息技术，通过智能穿戴设备、实时监控系统实现运动行为感知与人、物互联，再借助算法深度解析体育大数据形成知识体系，最终为竞技体育、群众体育、体育产业提供科学决策支撑的实践模式（曹宇等，2021）；从系统功能出发，还有学者将其界定为以新一代信息技术为依托，集体育信息收集、分析、处理、智能决策及需求响应于一体的智慧化体育运行系统（李在军等，2022）。综合来看，尽管学界对“智慧体育”的定义因研究视角不同存在差异，但究其本质，可提炼出技术物质载体与以人为本的需求导向两大核心要素。

        基于此，本研究将智慧老年公共体育服务界定为：在社会体育发展进程中，由政府主导供给，以保障老年群体平等享有体育参与权利、满足其多层次健康需求为根本目标，以物联网、大数据、人工智能等现代信息技术为核心物质载体，通过对老年体育服务资源的平台化整合与数据化驱动，辅以人力要素提供的人文关怀服务，推动服务供给从经验判断向智能决策转型，最终实现对老年人个性化、多元化体育需求快速、灵活、精准响应的系统性服务模式。

       在此概念界定基础上，本研究二级指标的构建通过三大维度协同落地：其一，以政策引领为顶层锚点，严格对标《“十四五”公共服务规划》《健身运动场所适老化通用要求》（GB/T 46868-2025）《关于推动运动促进健康事业高质量发展的指导意见》等国家级政策文件与国家标准，锚定智慧老年公共体育服务供给的制度框架、建设标准与规范要求，确保指标构建契合国家公共服务发展的顶层设计与政策导向，并从中抽取国家对智慧体育基础设施建设的标准，作为指标构建参考依据；其二，以理论支撑为学术内核，系统梳理老年人公共体育服务、智慧公共体育服务、智慧体育服务领域的既有研究成果，提取相关研究中关于服务供给、需求响应、技术赋能等维度的核心要素，为二级指标的维度划分与题项设置奠定坚实的理论基础，保障指标体系的学理严谨性；其三，通过实地考察法，对深圳市部分社区、公园养老院进行实地调研，以其智慧设备使用率偏低、服务供需结构性错配、复合型专业人才匮乏、老年群体消费意愿不足等现实痛点作为指标选取的参考依据，将政策顶层目标与理论分析框架转化为可观测、可量化、可评价的具体服务要素，使二级指标既回应公共服务供给侧结构性改革的宏观要求，又精准对接老年群体差异化的体育服务需求。

       由于线上问卷没有办法同时显示所有一级指标包含的二级指标，所以将每个一级指标中包含的二级指标进行分体表述。