杭州市上城区山姆超市配送问题及对策研究调查问卷

第一部分受访者基础信息

1. 您的性别:

A. 男

B. 女

3. 您所在的上城区具体片区:

A. 湖滨/清波片区（市中心商圈）

B. 望江/紫阳片区（近江、南星桥一带）

C. 凯旋/采荷片区（老城区住宅）

D. 闸弄口/笕桥片区（城东片区）

E. 彭埠/九堡片区（近郊片区）

4. 您是否为山姆会员:

A. 是（普通会员）

B. 是（卓越会员）

C. 否（非会员）

第二部分山姆超市消费与配送使用习惯

2. 您常用的山姆配送类型:

A. 极速达（1小时达/当日达）

B. 全城配（次日达）

C. 两种均使用

D. 仅到店自提，不使用配送

3. 您单次配送订单的商品类型（可多选）:【多选题】

A. 生鲜果蔬、肉禽蛋奶

B. 零食、烘焙、熟食

C. 日用品、家居百货

D. 大件商品（家电、家具、整箱酒水）

E. 冷冻冷藏食品

4. 您选择山姆配送的核心原因（可多选）:【多选题】

A. 商品量大，自行搬运不便

B. 节省时间，足不出户收货

C. 配送服务便捷，售后有保障

D. 会员权益包含配送优惠

E. 其他:

第三部分山姆配送服务问题感知（核心调研模块）
请结合您在上城区使用山姆配送的真实体验，选择符合您情况的选项

1. 您是否遇到过配送时效问题（延迟送达、超时未送达、承诺时间不符）:

A. 从未遇到

B. 偶尔遇到（1-2次）

C. 经常遇到（3次及以上）

2. 您遇到的配送延迟主要原因（可多选，未遇到可跳过）:【多选题】

A. 上城区路段拥堵、限行

B. 小区配送点分散、上楼不便

C. 订单爆单、骑手运力不足

D. 商品备货延迟、出库慢

E. 天气、节假日等特殊因素

F. 其他:

3. 您是否遇到过商品配送破损/漏液/变质问题:

A. 从未遇到

B. 偶尔遇到（1-2次）

C. 经常遇到（3次及以上）

4. 您是否遇到过配送服务态度问题（骑手沟通差、不送货上门、态度生硬）:

A. 从未遇到

B. 偶尔遇到（1-2次）

C. 经常遇到（3次及以上）

5. 您对山姆配送费用的看法:

A. 费用合理，与服务匹配

B. 费用偏高，性价比一般

C. 起送门槛过高，凑单麻烦

D. 额外收费项目多，不划算

6. 您是否遇到过售后问题（缺货、错发、理赔难、响应慢）:

A. 从未遇到

B. 偶尔遇到（1-2次）

C. 经常遇到（3次及以上）

第四部分配送服务满意度评价（李克特5级量表）
请对以下山姆配送服务维度打分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

第五部分配送服务优化对策与建议

1. 您认为影响上城区山姆配送体验的核心因素（可多选）:【多选题】

A. 运力不足，高峰期配送慢

B. 老小区无电梯、配送上楼难

C. 商品包装不牢固，易破损

D. 配送路线规划不合理，绕路耗时

E. 骑手培训不足，服务不规范

F. 售后流程繁琐，维权难

G. 其他:

2. 您最期待山姆优化的配送服务（可多选）:【多选题】

A. 提升配送时效，缩短等待时间

B. 优化包装，减少商品破损

C. 降低配送门槛/减免配送费

D. 规范骑手服务，强制送货上门

E. 完善售后，快速理赔换货

F. 增加运力，缓解高峰期拥堵

G. 其他:

3. 针对上城区老小区多、路况复杂的特点，您认可的配送优化方式（可多选）:【多选题】

A. 增设小区临时配送点，便捷取货

B. 分时段配送，避开早晚高峰

C. 配备大件商品专用配送车辆

D. 增加上楼配送服务费（自愿选择）

E. 优化订单拆分，小件快速配送

4. 配送服务不佳是否会影响您的消费选择:

A. 会，直接减少山姆消费或取消会员

B. 可能会，转而选择其他商超

C. 不确定，视优化情况而定

D. 不会，更看重商品品质

5. 您对杭州市上城区山姆超市配送服务的其他建议:

问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！