消费者对于物流行业的消费体验和感受

物流24104 陈宪桵 202416100447
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1. 您过去一年内使用物流服务的频率如何？
A 每周一次或更频繁
B 每月一次
C 偶尔使用
D 从未使用
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2. 您最常选择的物流公司是哪家？
A 顺丰
B 中通
C 圆通
D 其他
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3. 您对物流服务的整体满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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4. 物流速度对您选择物流公司的影响程度？
A 非常重要
B 重要
C 一般
D 不重要
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5. 物流价格对您选择物流公司的影响程度？
A 非常重要
B 重要
C 一般
D 不重要
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6. 您是否遇到过物流包裹延误的情况？
A 是
B 否
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7. 如果遇到物流问题，您通常会如何反馈？
A 联系客服
B 在线投诉
C 社交媒体曝光
D 不反馈
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8. 您选择物流公司时考虑的主要因素有哪些？ 【多选题】
A 价格
B 速度
C 服务态度
D 覆盖范围
E 品牌信誉
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9. 您对物流服务的哪些方面最不满意？ 【多选题】
A 延误
B 包裹损坏
C 包裹丢失
D 客服态度差
E 价格过高
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10. 您希望物流公司改进哪些服务环节？ 【多选题】
A 配送速度
B 价格透明度
C 客户服务
D 环保包装
E 技术应用
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11. 您使用过哪些类型的物流服务？ 【多选题】
A 快递
B 货运
C 同城配送
D 国际物流
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12. 您通过哪些渠道获取物流信息？ 【多选题】
A 官网
B APP
C 短信通知
D 电话查询
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13. 您认为物流公司应提供哪些增值服务？ 【多选题】
A 实时跟踪
B 保险服务
C 预约配送
D 回收包装
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14. 请对以下物流服务要素按重要性从高到低排序？ 【请选择全部 项并排序】
  • A 速度
  • B 价格
  • C 可靠性
  • D 服务态度
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15. 请问您还有其他关于物流服务的建议或意见吗？
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